VIP Áruház GYIK

1. Hogyan rendelhetek a VIP Áruházból?
Minden raktáron lévő VIP termék megtalálható a PokerStars kliens Pénztárában. Felhívjuk a figyelmet, hogy a weboldal VIP Áruház részlegében feltüntetett termékek, fényképek és leírások csak tájékoztató jellegűek. A rendeléshez:
1. Lépj be a PokerStars számládra és ellenőrizd le, hogy a személyes adataidat és postázási címedet helyesen adtad meg
2. Kattints a Pénztár gombra
3. Kattints a "VIP Áruház" gombra és válassz a megrendelhető termékek közül
4. A felugró ablakban válassz méretet (amennyiben szükséges)
5. Kattints a "Cikk megvásárlása" gombra
6. Ha ez az első megrendelésed, akkor meg kell adnod a telefonszámodat (országhívószámmal együtt), mielőtt a megrendelésedet teljesítik
7. Egy automatikus e-mailben értesítünk rendelésed részleteiről. Ellenőrizd le, hogy minden adat megfelel-e a valóságnak
8. Amennyiben hibát találsz a szállítási címmel/rendelés adataival kapcsolatban, azonnal lépj kapcsolatba velünk a vipstore@pokerstars.com e-mail címen
2. Mennyi idő alatt szállítják ki a kiválasztott terméket?

A PokerStars VIP Áruház kiszállítási ideje a megrendelés összeállításától számítva régiónként különböző.

Régió	Szállítási határidő
Európa	4-6 hét
Közel-Kelet, Afrika	6-8 hét
FÁK	8-10 hét
Kanada, Latin-Amerika, Ausztrália, Új-Zéland és a világ egyéb országai.	4-6 hét

Ha nem érkezik meg a csomag határidőn belül, kérünk, hogy írj a vipstore@pokerstars.com email címre! Ellenkező esetben a csomag kézbesítettnek számít.

Fizethetek pluszban, ha azt szeretném, hogy gyorsabban megérkezzen a csomag?

Nem. Nincs expressz szolgáltatásunk, és nem tudunk kivételt tenni. Minden csomagot azonos idő alatt szállítunk ki.
Nem kaptam meg a csomagot, és elfelejtem a hat hét leteltével közölni. Ez esetben mi történik?

Sajnos a három hónapnál régebbi megrendeléseket nem lehet visszaváltani, kivéve, ha a szállítmány visszaérkezik hozzánk. Ezért is nagyon fontos, hogy írj nekünk emailt, ha hat héten belül nem érkezik meg hozzád a csomag. Ilyenkor utánanézünk a dolgoknak, és felkutatjuk a késlekedés okát.

3. Megvásárolhatók készpénzért a VIP Áruház termékei?
Nem.

A HűségPontos rendszerünk lényege, hogy megjutalmazza a rendszeres és hűséges játékosainkat azért, hogy az asztalainknál játszanak.
4. Megtehetem azt, hogy a csomagot nem a saját címemre hozatom ki?
Igen.

Ha másik címre szeretnéd kérni a megrendelésedet, akkor a megrendelés leadása után azonnal küldj nekünk egy emailt! Semmiképpen NE változtasd meg a számládhoz tartozó címet!

Kérjük, vedd figyelembe, hogy a regisztrált címedtől különböző címre kért egyes rendelések 1000 FPP díjat vonhatnak maguk után! Ha egy másik címre kéred a rendelést, nem tudjuk garantálni a kézbesítést, így ezért nem vállalunk felelősséget.
5. Kell fizetnem kézbesítési díjat/adót?
Ha megrendelsz egy terméket, nincs semmilyen további költség, ami téged terhelne. Az FPP ár tartalmaz minden szállítási költséget/adót. Ha esetleg valamilyen okból kifolyólag mégis vámot kellene fizetned a csomagért, akkor írj egy üzenetet a vipstore@pokerstars.com email címre, és kárpótlásként jóváírjuk az összeget a számládon!

Megjegyzés: az elektronikai termékek megrendelésekor az EU-n, Kanadán vagy Ausztrálián kívül lakó játékosoknak esetleg vámot kell fizetniük. A VIP Áruház csapata minden felmerülő megrendelést/kérelmet egyedileg bírál el, mivel az egyes országokban kiszabott vám eltérő lehet.
6. Kérhetem a régi logót?
Sajnos a korábbi logónkat már nem használjuk a termékeinken. Nekünk nagyon tetszik ez az új külső, és reméljük, hogy a te tetszésedet is ugyanannyira elnyeri majd, mint a régi dizájn.
7.Mekkora méretben vannak a ruhák/sapkák/táskák?
Minden egyes termékről van egy mérettáblázat a honlapunkon. Amikor rendelsz, klikkelj a "További információ" linkre; és ezzel felugrik az adott termékkel kapcsolatos weblap. Felhívjuk a figyelmed arra, hogy egyes termékek csak amerikai méretezésben kaphatóak.
8.Visszaküldhetem a terméket, ha nem megfelelő a méret?
Ha rossz méretet rendeltél, természetesen visszaküldheted, azonban ebben az esetben már neked kell fizetned a szállítási költségeket. Érdemes alaposan átnézni a mérettáblázatot, hogy biztosan megfeleljen a termék mérete.

Ha nem azt a terméket kaptad, amit rendeltél, küldd vissza hozzánk, és mi ingyen kiküldjük neked a megfelelő terméket! Kérjük, küldj egy emailt a vipstore@pokerstars.com címre!
09. Jár garancia a VIP Áruházban vásárolt elektronikai termékek mellé?
Mindegyik elektronikai eszközhöz, amelyet a VIP Áruházban vettél, jár a gyártó eredeti garanciája. Ha problémáid merülnek fel ezzel a kérdéssel kapcsolatban, kérünk, küldj egy üzenetet a vipclub@pokerstars.com címre!
10. Hogyan tudom ellenőrizni az eddigi megrendeléseimet?
1. Lépj be a PokerStars számládra!
2. Kattints a Pénztár gombra!
3. Kattints ezután a VIP Áruház gombra!
4. Kattints az Eddigi megrendelések menüpontra! Egy felugró ablak fogja megmutatni az összes eddigi megrendelésedet.
11. Egyszerre rendeltem meg több terméket, de nem együtt érkeztek meg. Miért?
Az egyes termékeket különböző helyről postázzák, és ezért érkezhetnek külön.
12. Mi a különbség a VPP és az FPP között?
- A VPP megmutatja a VIP szintedet a PokerStars VIP Klubban. Nincs valódi értéke, kizárólag a havi és éves VIP szintlépés mérésére szolgál.
- A HűségPontokat (FPP) a valódi pénzes játékokban való részvételért kapod, és beválthatod őket a VIP Áruházban, vagy be tudsz velük nevezni bármelyik, általunk felajánlott versenyre.
Látogasd meg a HűségPontok oldalát, ahol még többet tudhatsz meg az FPP-k gyűjtéséről!
13.Módosíthatom vagy törölhetem a rendelést, miután azt leadtam?
Igen. Ha a rendelés állapota „Új” címkével van megjelölve, nyugodtan törölheted a Pénztáron keresztül. Ha meg szeretnéd változtatni a megrendelésedet, először töröld a régit, majd adj fel egy újat! A változtatásokat a megrendelés leadását követő 24 órán belül lehet elvégezni.

A rendelésed leadását követően kapsz egy visszaigazolást. Ezt azt jelenti, hogy a rendelésed készen áll a csomagolásra és a postázásra. A megrendelések teljesítése a termékek függvényében naponta vagy hetente történik.

Ha a megrendelést már teljesítettük és mégis szeretnéd a rendelést törölni vagy módosítani, akkor mihamarabb küldj egy emailt a megrendelés adataival a vipstore@pokerstars.com címre, vagy küldj választ a visszaigazolásra, amelyben megírod a megrendelés módosítására vonatkozó kérésed, hogy kiderítsük, van-e lehetőség a változtatásra!
14. A megrendelésem módosítását kértem, de nem történt meg. Mi történt?
Hacsak nem kaptál választ a változtatási kérelmedre, nem tudjuk garantálni, hogy a kért módosítás vagy törlés megtörtént. Ha a kérdésed a megrendelés változtatásával vagy törlésével van kapcsolatban, mindig küldj emailt a vipstore@pokerstars.com címre!
15. Sérült a csomag, amit kaptam - mit tehetek ilyenkor?
Kérjük, küldj mihamarabb egy emailt a vipstore@pokerstars.com címre az alábbi adatokkal:
- A megrendelés száma
- A termék neve
- A futárcég neve
- A termékkel kapcsolatban felmerülő probléma.
- Egy fénykép a termékről.
Miután megkaptuk a fent említett információkat, egy új terméket fogunk postázni számodra. Az árucikktől függően köteles lehetsz visszaküldeni nekünk a sérült szállítmányt.
16. Szeretnék egy egyedi terméket megrendelni. Hol kell megadnom a termékre gravírozni kívánt szöveget?
1. Menj a Pénztár képernyőre!
2. Kattints a VIP Áruházra!
3. Itt válaszd az egyedire szabható termékeket (customizable products)!
4. Válaszd ki a terméket, amit szeretnél!
5. Ha a "Cikk megvásárlása" gombra kattintasz, egy "Add meg a terméken látni kívánt szöveget" mező ugrik fel. Ide kell beírnod a választásod szerinti szöveget.
17. Visszavihetem/kicserélhetem személyesen a megvásárolt terméket?
Nem.

A Megrendeléskezelő Központ nem fogad el személyes visszavételt/cserét. A rendelésedet postán kell visszaküldened a VIP Áruház ügyfélszolgálati munkatársa által megadott címre.

Amint megérkezik a termék, egy újat küldünk ki neked vagy megállapodástól függően jóváírjuk az elköltött FPP-ket PokerStars számlád egyenlegén.

Kérjük, ne hívd fel közvetlenül a raktárt, ők nem tudnak neked információkkal szolgálni és a Megrendeléskezelő Központokban nem is tudsz vásárolni!

Minden kérdéssel és problémával kapcsolatban a vipstore@pokerstars.com címre várjuk a leveleket.
18. A megrendelésem állapota még mindig csak "feldolgozás alatt" és nem "elküldve". Miért?
Raktáraink nem azonos módszerek szerint dolgozzák fel a megrendeléseket. Az, hogy a rendelésed mellett nem szerepel az "elküldve" címke, még nem jelenti azt, hogy nem postázták. A megrendeléseddel kapcsolatos további kérdésekre készséggel válaszolunk a vipstore@pokerstars.com email címen.
19. Visszaválthatom vagy kicserélhetem a leértékelt vagy kiárusítás során (Last Chance kategória) vásárolt termékeket?
Mint ahogy minden más online boltban, nálunk sem lehet visszaváltani vagy kicserélni azokat a megrendeléseket, amelyeket már teljesítettünk és leértékelt vagy kiárusítás során vásárolt terméket tartalmaznak (Last Chance kategória).

Ehhez hasonlóan azok a már teljesített megrendeléseket, amelyek olyan teljes áron megrendelt termékeket tartalmaztak, amik később leértékelésre kerültek vagy átkerültek a kiárusításba (Last Chance kategória), nem lehet kicserélni vagy visszaváltani.

Köszönjük a megértést!

Olyan kérdésed lenne, amire a fentiekben nem tértünk ki? VIP Áruházunk csapata a lehető leghamarabb válaszol az esetleg felmerülő kérdésedre. Vedd fel velük a kapcsolatot a vipstore@pokerstars.com címen!

Az oldal tetejére

Vissza a VIP Áruház főoldalára

VIP Áruház GYIK

Ügyfélszolgálat

A PokerStars díjnyertes ügyfélszolgálati csapata a nap 24 órájában szívesen válaszol a kérdéseidre. Írj a support@pokerstars.com címre!

Segítségkérés és GYIK