Vissza az elejére

Befizetési kísérlet

• Megpróbáltam a javasolt módokon befizetni. Miért nem sikerül befizetnem?
• Elképzelhető, hogy a számládnak egy további biztonsági ellenőrzésen kell átesnie a befizetés feldolgozása előtt. Az ellenőrzés keretein belül annyit kell tenned, hogy küldesz egy emailt a security@pokerstars.com címre, a tárgy mezőbe azt írod, hogy „Befizetéssel kapcsolatos ügyek” és csatolod egy, az állam által kibocsátott igazolványod másolatát.
• A befizetésemet visszautasították, mert a PokerStars nem tudta ellenőrizni a koromat. A koromat és a többi adatomat is helyesen adtam meg, mit kell még tennem?
• Egy elektronikus, életkort ellenőrző szolgáltatással megkíséreltük az adataid megerősítését (ez nem hitelképesség-vizsgálat), ami nem hozott eredményt. Azt javasoljuk, hogy válassz másik befizetési módot, vagy küldd el nekünk faxon vagy szkennelve egy, az állam által kibocsátott igazolványod másolatát.
• Milyen államilag kibocsátott igazolványokat fogad el a PokerStars?
• A következő állam által kibocsátott igazolványok elfogadottak*:
  • USA útlevél
  • Útlevél
  • Jogosítvány
  • Fegyveres testületek igazolványa
  • Citizen-Card ™ vagy PASS Card™
  • Állami azonosító igazolvány (pl. adóigazolvány);
  • Születési anyakönyvi kivonat + legutóbbi közműszámla

  * Az elfogadott dokumentumok országonként eltérőek lehetnek.

• Már elküldtem emailben az igazolványomat, de még mindig nem tudok befizetni.
• Türelmedet kérjük az ügyed elintézéséhez. Ha további információkra lesz szükségünk, akkor küldünk róla egy levelet, amilyen hamar csak tudunk. Ha nincs szükség további ellenőrzésre, akkor arról fogunk tájékoztatni, hogy a számládon minden valódi pénzes pénzküldési mód használható.

Vissza az elejére

Kifizetések

• Amikor kifizetést próbálok kezdeményezni, egy üzenetet kapok, miszerint forduljak a Biztonsági csapathoz. Miért van ez?
• Elképzelhető, hogy a számládnak egy további biztonsági ellenőrzésen kell átesnie a kifizetés feldolgozása előtt. Az ellenőrzés keretein belül annyit kell tenned, hogy küldesz egy emailt a security@pokerstars.com címre, a tárgy mezőbe azt írod, hogy „Kifizetéssel kapcsolatos ügyek” és csatolod egy, az állam által kibocsátott igazolványod másolatát.
• Kifizetést próbáltam kérni, de a kifizetési mód már nem választható a pénztárban. Hogy tudom megszüntetni ezt a figyelmeztetést?
• Ha már nem lehet azt a kifizetési módot választani, amivel eddig a pénztárból megkaptad a pénzt, kérjük, küldj egy emailt a security@pokerstars.com a kifizetési kérelem benyújtása előtt! Az emailben írd meg, hogy melyik módot nem tudod kiválasztani és miért! Felhívjuk a figyelmed, hogy ha egy be- vagy kifizetési opció megszűnik, nem fogod tudni többet használni a PokerStars rendszerén belül be- vagy kifizetésre.
• Pénzt küldtek nekem egy másik számláról, amit szeretnék kivenni. Van bármilyen feltétele a pénzkivételnek?
• A játékosok közötti transzferrel átadott pénz közvetlen hazautalása nem engedélyezett. A játékosok közti pénzküldés arra lett tervezve, hogy a játékosok tudjanak egymásnak segíteni a számlájuk feltöltésében, amiből aztán játszani tudnak az asztaloknál. Ennek megfelelően az ilyen módon kapott pénzt az asztaloknál való játékra kell használnod.
• Egy másik országokból fogok kifizetést kérni, mint ami a PokerStars számlámon szerepeI. Van valami teendőm ezzel kapcsolatban?
• A kifizetést végrehajtjuk, de kérjük, küldj egy emailt a security@pokerstars.com címre, amiben leírod, hogy miért nem egyezik meg a két ország!
• Kifizetést próbáltam kérni ugyanarra a VISA kártyára, amiről befizettem, miért nem választhatom a VISA kártya lehetőséget?
• A VISA kártya kifizetési lehetőség csak akkor választható, ha:
  1. Az elmúlt 6 hónapban hajtottál végre befizetést VISA kártyával.
  2. A kártyád rendelkezik CFT engedéllyel.
  3. A VISA kártyád nem járt le, és nem is fog ebben a hónapban lejárni.
  4. A VISA kártyádat kibocsátó bank nem tiltja a szerencsejátékkal kapcsolatos pénzforgalmat.
  5. A kifizetési kérelmedben szereplő összeg USD 100 és USD 6,500 között van.
• Mennyi idő alatt hajtják végre a kifizetésemet?
• A kifizetési kérelem végrehajtásához kiválasztott fizetési módtól függ. Csekk (dolláros), csekk (nem dolláros), az Egyesült Államokon kívül:
  • Csekk (dolláros): A kifizetés feldolgozását követő 72 órán belül.
    
    Figyelem: Az amerikai dollárban kiállított csekkeket a posta kézbesíti, és várhatóan 15 munkanapon belül érkeznek meg.
  • Csekk (nem dolláros): A kifizetés feldolgozását követő 72 órán belül.
    
    Az USD 1,000-nak megfelelő összeghatáron felüli nem dolláros csekkeket futár kézbesíti 7 munkanapon belül. Ha nem adsz meg telefonszámot vagy postafiók címet adsz meg, vagy tanyasi címet adsz meg, akkor a csekkedet futár helyett a posta kézbesíti.
  • eCheck: Az eCheck kifizetések feldolgozása 72 órán belül megtörténik, a pénz további 3-10 munkanap múlva kerül a számládra.
  • VISA/SOLO kártya: A VISA /SOLO kártyákra kért kifizetés feldolgozása 72 órán belül megtörténik, a pénz pedig további 3-10 munkanapon belül kerül a számládra.
  • E-pénztárcák (Moneybookers, Neteller, Click2Pay, ClickAndBuy, Moneta és Webmoney): A pénz 72 órán belül a számládra kerül.
  • Közvetlen banki utalás: Közvetlen banki utalással kért kifizetés feldolgozása 72 órán belül megtörténik, a pénz pedig további 3-5 munkanapon belül kerül a bankszámládra. A megadott banki adatokban lévő hiba késéshez vezethet.
  • Átutalás: Az átutalással kért kifizetés feldolgozása 72 órán belül megtörténik, a pénz pedig további 3-5 munkanapon belül kerül a bankszámládra. A megadott banki adatokban levő hiba késéshez vezethet.
• Hova tűnt a kifizetésem?
• Ha a számlatörténetben nem látod a kifizetésed, az valószínűleg azért van, mert a biztonsági részlegünk kivizsgálja a kérelmedet. Ez egy rutineljárás, ami nem vesz igénybe pár óránál többet.
• Megváltozott a bankszámlaszámom. Hol tudom megadni az újat?
• Kérjük, írj emailt a security@pokerstars.com címre, a tárgy mezőbe pedig írd azt, hogy „Bankszámla adatok törlése”, a további teendőkről tájékoztatunk!

Vissza az elejére

Emailek

• Már többször is elküldtem egy emailt a PokerStarsnak, de nem kaptam választ. Mikor válaszolnak az emailjeimre?
• Az emaileket a beérkezés sorrendjében válaszoljuk meg, ha többször is elküldesz egy emailt, azzal csak késlelteted a választ. Kérjük, légy türelemmel, legkésőbb 72 órán belül válaszolunk.
• Mivel a security@pokerstars.com címről nem kaptam választ, írok egy másik részlegnek.
• Azzal, hogy egy másik részlegnek is küldesz emailt, nem kapsz hamarabb választ, az új email is a biztonsági csoporthoz kerül.
• Szeretnék valakivel beszélni a biztonsági részlegnél. Mi a telefonszámuk?
• A biztonsági részlegünk nem fogad bejövő hívásokat, ezért kérjük, hogy abban az esetben, ha feltétlenül szükségesnek tartod a telefonos megbeszélést, írj egy emailt, amiben megadod a telefonszámodat és jelzed, hogy mi lenne számodra az alkalmas időpont a beszélgetésre!

Vissza az elejére

Befizetési limit növelése

• Hogyan tudom megnövelni a befizetési limitemet?
• Ha meg szeretnéd növelni a befizetési limitedet, írj emailt a security@pokerstars.com címre!
• A befizetési limitemet $100-ra csökkentettem, de nem tudtam, hogy ebbe az összegbe a korábban végrehajtott befizetések is beleszámítanak. El lehet törölni ezt a korlátozást?
• Nagyon sajnáljuk, de ha egyszer beállítottál magadnak egy heti befizetési limitet, és véglegesítetted a jelszavad megadásával, mi nem tudjuk megváltoztatni vagy semmissé tenni a döntésedet. A befizetési limit 7 napig marad érvényben. Az időtartam lejártával a lobbyban található menün keresztül menj a Pénztárba, kattints a „Befizetési limit szigorítása” pontra, majd a „Saját befizetési limit beállításának eltávolítása” pontra! A korlátozás feloldása 24 órán belül történik meg.

  

Vissza az elejére

eCheckkel kapcsolatos kérdések

• Az egyik eCheck befizetésemet visszaküldték, most mi lesz?
• Kérjük, írj a security@pokerstars.com címre, és írd meg nekünk a visszaküldés okát! Ezt követően tájékoztatunk a további teendőkről annak érdekében, hogy a számlád mielőbb a helyes egyenleget mutassa. Ha nem tudod, hogy miért küldték vissza a befizetésedet, akkor írj a paymentservices@pokerstars.com címre, ahol további segítséget és tájékoztatást kaphatsz!
• Találtam a bankkivonatomon egy számomra ismeretlen terhelést. Honnan tudhatom meg, hogy ez a PokerStarshoz tartozik-e?
• A PokerStars számláddal kapcsolatos pénzmozgások a bankszámlakivonatodon a pénztártól kapott megerősítő emailben foglaltaknak megfelelően jelennek meg.
  Mindent megteszünk, hogy a lehető legpontosabb leírást adjuk, de esetenként még így is előfordulhat, hogy a fizetést végrehajtó partnerünk előzetes figyelmeztetés nélkül megváltoztatja azt. Kérjük, írj a paymentservices@pokerstars.com címre, ha egy PokerStars tranzakcióval kapcsolatba hozható, a szokásostól eltérő leírást találsz a bankkivonatodon!
  Felhívjuk a figyelmed, hogy a pénzintézeted rövidítheti a leírást.
• Szeretném rendezni a tartozásomat, mit kell tennem?
• Kérjük, írd meg a security@pokerstars.com címre, hogy miért kaptuk a visszatérítéseket! A válaszban tájékoztatunk a megoldásról.
• Miért nem látszik az egyenlegemen a pár perccel ezelőtt végrehajtott befizetés? Kaptam emailt arról, hogy jóváhagyták az eCheckes befizetésemet.
• Ha az eCheckes befizetésedből nem tudsz játszani, akkor lehetséges, hogy a múltban vissza kellett térítened ilyen befizetést, ezért a befizetett összeggel csak 10 nap múlva tudsz játszani, miután az megérkezett a számlánkra. Ha korábban nem volt visszatérítésed, kérjük, írj a security@pokerstars.com címre!
• Új eCheck számlám van, hogy tudom beregisztrálni a Pénztárban?
• Kérjük, küldj emailt a security@pokerstars.com címre, a tárgy mezőbe pedig írd azt, hogy „eCheck számla adatainak törlése”, és mi tájékoztatunk a további teendőkről!

Vissza az elejére

Pénzküldés

• Hogyan tudok pénzt küldeni?
• Ahhoz, hogy egy másik játékosnak küldj pénzt, egyszerűen csak menj a központi lobbyba, és válaszd az alábbiakat: „Kérelmek”, „Pénzküldés játékosok között”,

  

  majd megnyílik egy ablak, amiben meg kell adnod a címzett azonosítóját és a küldeni kívánt összeget. Megadhatsz információkat az ügyfélszolgálat számára. Tudnod kell a címzett teljes nevét is, és meg kell adnod egy telefonszámot, amin elérhetünk.
• Mekkora a legkisebb és a legnagyobb összeg, amit küldhetek?
• A legkisebb összeg, amit küldhetsz $0.01, a legnagyobb pedig a PokerStars számlád állapotától és a korábbi számlatörténetedtől függ. Felhívjuk a figyelmed arra, hogy nagy összegű pénzküldésnél felkérhetünk személyazonosságod igazolására.
• Pénzküldést kértem, de a tranzakció nem teljesült. Mi történt?
• A kérelmed teljesítéséhez telefonos vagy emailes megerősítésre lehet szükség, kérjük, ellenőrizd bejövő leveleidet, hogy nincs-e közöttük a tranzakcióhoz kapcsolódó emailünk!
• Miért van szükség megerősítésre a pénzküldésnél?
• Azért kell megerősíteni a pénzküldést, hogy biztosak lehessünk benne, hogy a tranzakcióval minden rendben van.
• Máskor is küldtem már pénzt a címzettnek, akkor is szükséges a megerősítés?
• A biztonsági előírásaink értelmében a pontosság és jogszerűség érdekében minden tranzakciót ellenőrzünk.
• Honnan tudhatom meg, hogy a pénzküldésemet törölték-e, és a pénz visszakerült-e a számlámra?
• Kérjük, használd a Pénztárban található Számlatörténet linket!

  

• Pénzt várok egy másik játékostól, miért nem írják jóvá az összeget a számlámon?
• Adatvédelmi politikánk nem teszi lehetővé, hogy ezzel kapcsolatban tájékoztassunk, így azt javasoljuk, hogy lépj kapcsolatba a pénz feladójával!
• Miért kér tőlem a PokerStars a személyazonosságom igazolására alkalmas dokumentumokat?
• A személyazonosság igazolására alkalmas dokumentumokat azért kérjük, hogy eleget tegyünk a Man-szigeti licencia szerződésünkben foglaltaknak.
• Nem tudok sem pénzt küldeni, sem fogadni, miért?
• Kérjük, írj a security@pokerstars.com email címre, hogy ellenőrizni tudjuk a számládat!
• Használhatom a pénzküldési opciót arra, hogy egy barátomnak pénzt küldjek, aki megszorult?
• A játékosok közti pénzküldés arra lett tervezve, hogy a játékosok tudjanak egymásnak segíteni a számlájuk feltöltésében, amiből aztán játszani tudnak az asztaloknál. A pénzküldés opciót tilos bármi másra használni.
• Kivehetem az összeget, amit pénzküldéssel kaptam?
• Szolgáltatási Feltételeink értelmében csak az asztalokon való játék céljából engedélyezett a pénzküldés.
• Rossz címzettet adtam meg a pénzküldésnél, visszavonhatom a tranzakciót?
• Kérjük, írd meg a security@pokerstars.com email címre a részleteket! Megpróbáljuk visszavonni a tranzakciót, de nem tudjuk garantálni, hogy ez lehetséges. Minden esetben a te felelősséged, hogy helyesen add meg a célszemély adatait.

Vissza az elejére

Saját számla információk

• Meg tudom változtatni a számlámon szereplő nevet?
• Igen. Ha azért szeretnéd kijavítani a nevedet, mert hibásan van írva vagy hiányzik egy része, esetleg megváltozott (pl. házasság folytán), írd meg a security@pokerstars.com címre, hogy miért kéred a neved javítását, és küldd el egy államilag kibocsátott igazolvány érvényes másolatát!

• Hogy tudom megváltoztatni a címemet és az országot, ahol lakom?
• A számládon feltüntetett címet saját magad is meg tudod változtatni. Egyszerűen csak menj a központi lobbyba, és válaszd az alábbiakat:
  
  „Számla”->”Adatváltoztatás” ->”Levelezési cím változtatás”!

  

  Ha a számládon feltüntetett országot szeretnéd megváltoztatni, kérjük, írj levelet a security@pokerstars.com címre, és küldd el nekünk az új lakhelyed országában érvényes, államilag kibocsátott igazolványodnak és a lakcímed igazolásának másolatát, amelyen a neved és a lakcímed van feltüntetve!
• Mit fogad el a PokerStars a lakcím igazolásaként?
• A lakcím igazolásaként az alábbiak elfogadhatóak:
  • Gáz-, víz-, áram-, kábeltévé- vagy telefonszámla, ami három hónapnál nem régebbi (internet számla nem elfogadható).
  • Bankkivonat, ami három hónapnál nem régebbi (online kivonat nem elfogadható).
  • Bankkártyakivonat, ami három hónapnál nem régebbi (online kivonat nem elfogadható).
  • Lakásbérleti szerződés (érvényesnek kell lennie).
  • Helyi hatóság által kiállított adóértesítő (folyó pénzügyi évre vonatkozó).
  • Ingatlan- vagy gépjármű-biztosítási igazolás (12 hónapnál nem régebbi).
  A dokumentumon szerepelnie kell a nevednek, a lakcímednek és a kiállítás keltének.
• Meg szeretném változtatni a születési dátumomat.
• A számládon szereplő születési dátum megváltoztatásához kérjük, küldj emailt a security@pokerstars.com címre, és csatolj másolatot egy érvényes, államilag kiállított igazolványodról!
• Megváltoztathatom a felhasználónevemet?
• Nem, biztonsági okokból és az integritás megőrzése végett nem engedélyezzük a felhasználónevek megváltoztatását.
• Összesen hány számlám lehet?
• Egy. Több mint egy számla birtoklása nem engedélyezett, és a Szolgáltatási Feltételek megsértésének minősül.
• Használhatom közösen a számlámat valaki mással?
• Nem, szigorúan tilos a számládat valaki mással megosztani, vagy valaki más számláját használni.
• Hogyan tudom megszüntetni a számlámat?
• Kérjük, írd meg a support@pokerstars.com email címre, hogy szeretnéd megszüntetni a számládat! Azt is szeretnénk tudni, hogy miért jutottál erre a döntésre.
  Felhívjuk a figyelmed arra, hogy a számlád bezárása után nem nyithatsz újat.

Vissza az elejére

Bejelentkezési gondok

• Nem tudok bejelentkezni a számlámra. 71/1001 „Internal error” hibaüzenetet kapok.
• Kérjük, írj a security@pokerstars.com címre, tárgynak írd a kapott 71/1001 hibaüzenet szövegét, és tájékoztatunk a teendőkről!
• Amikor megpróbálok belépni a számlámra, 102/1001 vagy 164/1001 vagy 165/1001 vagy 109/1001 „Internal error” hibaüzenetet kapok.
• Kérjük, írj a security@pokerstars.com címre, tárgynak idézd be a kapott hibaüzenetet, és csatold a PokerStars szoftver naplófájlokat az emailedhez!
  
  Ehhez nyisd meg a PokerStars programot! A lobbyban kattints a „Súgó”, majd a „Naplófájlok” menüpontra, és válaszd ki a „Naplófájlok küldése az ügyfélszolgálatnak” opciót!

  

  Ez automatikusan elküldi helyetted nekünk a szükséges fájlokat.

  Választhatod azt is, hogy „Naplófájlok mentése ZIP formátumban”, ekkor a naplófájlok automatikusan mentésre kerülnek tömörített fájlként a gépeden.

  Ha a második lehetőséget választod, az alábbiakat kell tenned:

  1. Nyisd meg a központi lobbyt!
  2. Válaszd a „Súgó” menüt!
  3. Válaszd a „Naplófájlok” menüpontot!
  4. Kattints a „Naplófájlok mentése ZIP formátumban” opcióra!

  

  5. Mentsd el a fájlt az Asztalra!
  6. Válaszolj erre az emailre!
  7. Kattints a „Melléklet csatolása” opcióra (vagy hasonlóra)!
  8. Válaszd ki az Asztalon levő ZIP fájlt!
  9. Kattints az OK gombra, és küldd el az emailt!
  Felhívjuk a figyelmed arra, hogy fontos olyan hamar elküldened ezeket a fájlokat, ahogy csak tudod, mert a számítógéped csak egy napig tárolja őket.

Vissza az elejére

Biztonság

• Észrevettem, hogy két játékos összejátszik vagy zsetont tol át egymásnak, kinek jelentsem ezt?
• Kérjük, küldj egy emailt a support@pokerstars.com címre, a tárgy mezőbe pedig azt írd, hogy „Összejátszás jelentése”, és vizsgálatot indítunk az érintett játékosok ellen!
• Hogyan tehetem biztonságosabbá a számlámat?
• Jelenleg a PokerStars PIN (régebbi nevén Secure ID) rendelhető hozzá a számládhoz. A PokerStars PIN hasonló a bankok által használt nyomógombokhoz azzal a különbséggel, hogy itt a képernyőn kell beütni a számokat.
  
  Többet tudhatsz meg a PokerStars PIN-ről itt: http://www.pokerstars.hu/poker/room/features/security/pin/
  
  Ezen kívül RSA Biztonsági Tokent is rendelhetsz a PokerStars VIP Áruházán keresztül. Az RSA Biztonsági Token azzal nyújt védelmet a key logger támadások ellen, hogy a számlára való bejelentkezéshez fizikailag birtokolni kell az RSA Biztonsági Tokent, amivel a számla biztonsága „kéttényezős hitelesítés” segítségével növekszik meg – valami, amit tudsz (a jelszavad) és valami, amit birtokolsz (a tokened).
  
  Többet tudhatsz meg az RSA Biztonsági Tokenről itt: http://www.pokerstars.hu/poker/room/features/security/token/
• Szerintem egy játékosnak több számlája is van. Kezd ezzel valamit a PokerStars?
• Kérjük, írj egy emailt a support@pokerstars.com címre, a tárgy mezőbe pedig írd azt, hogy „Számlahalmozás bejelentése”, és mi kivizsgáljuk a játékost, akivel kapcsolatban a bejelentést tetted! Ha kiderül, hogy a gyanús számlák valóban ugyanahhoz a játékoshoz tartoznak, megtesszük a megfelelő lépéseket. Adatvédelmi okokból nem adhatunk tájékoztatást arról, hogy milyen intézkedéseket tettünk.
• Nem érzem biztonságosnak az ellenőrzéshez szükséges dokumentumok küldését a PokerStarsnak.
• Biztosítunk téged arról, hogy a PokerStars, mint a legnagyobb online pókerterem, szigorú adatvédelmi politika alapján végzi a működését. Minden általad küldött dokumentumot képzett személyzet kezel, és biztonságos helyen tároljuk azokat.
• Hogyan jöhetek rá, ha egy email hamis (Spoof vagy Phishing)?
• A PokerStars soha nem kéri tőled emailben a jelszavadat. Az egyetlen hely, ahol meg kell adnod a jelszavadat, az a PokerStars szoftver. Ha kétségeid merülnek fel egy email eredetiségét illetően, kérjük, küldd tovább a support@pokerstars.com címre, és tájékoztatunk arról, hogy mi küldtük-e a levelet!

Vissza az elejére

Egyéb

• Hogyan tudom megváltoztatni a jelszavam?
• Jelszavad megváltoztatásához egyszerűen menj a központi lobbyba, majd válaszd ki a „Számla” > „Adatváltoztatás” > „Jelszóváltoztatás…” menüket!

  

• Milyen kiterjesztést használjak a security@pokerstars.com címre küldendő ellenőrzéshez szükséges dokumentumoknál?
• Kérjük, hogy a dokumentumokat JPEG képfájlként küldd el! PDF és DOC kiterjesztésű fájlokat is elfogadunk. Kérjük, ne küldj 5 Mb-nál nagyobb fájlokat!
• Milyen számra küldhetek faxot?
• 1-800-631-9050 – az USA-ból és Kanadából ingyenesen hívható
  00-506-2295-6860 – Minden más országból
  
  Kérjük, hogy ha faxot küldesz, minden oldalra írd rá a felhasználónevedet, hogy rövidúton be tudjuk azonosítani a számládat!