Az oldal tetejére

Számlahitelesítés, életkor-hitelesítés és dokumentumok

• Miért van szükség a személyazonosság igazolására?
• Azért kérjük felhasználóinkat személyazonosságuk igazolását szolgáló dokumentumok benyújtására, hogy ezzel is növeljük számlájuk biztonságát, valamint teljesítsük a man-szigeti engedélyben foglalt feltételeket.
• Hogyan érdemes elküldeni az igazoló dokumentumokat?
• Érdemes a dokumentumokat a PokerStars kliensen keresztül elküldeni. Bejelentkezés után keresd fel a lobby központi menüjén keresztül a Súgó/Ügyfélszolgálat felkeresése pontot! Itt tallózhatsz a számítógépeden található állományok között és feltöltheted a szükséges fájlokat közvetlenül hozzánk. A kategóriák kiválasztásánál válaszd a „Biztonság” > „Életkor igazolása” lehetőséget!
  
  Emailben is elküldheted a dokumentumokat a verification@pokerstars.com címre a PokerStars.com számládhoz tartozó email címről.
• Milyen formátumban küldjem az igazoló dokumentumokat a verification@pokerstars.com címre?
• Elsősorban JPEG képfájlokat látunk szívesen, de elfogadunk PDF, TIFF és DOC fájlokat is. A fájlok mérete semmiképpen ne haladja meg az 5 MB-ot, szükség esetén több emailt is küldhetsz.
• Mi a fax számuk?
• Fax: 1-800-631-9050 (ingyenes az USA-ból és Kanadából)
  Fax: 00 800-7653-7782 (ingyenes az Egyesült Királyságból, Franciaországból és Olaszországból)
  Fax: 00 44-1624-630899 (egyéb országok számára)
  
  * Amennyiben faxot küldesz, ne felejtsd el ráírni az összes oldalra a felhasználónevedet, hogy gyorsabban megtaláljuk, melyik számlához tartoznak a dokumentumok!
• Milyen államilag kiállított fényképes igazolványokat fogadnak el?
• Az alábbi, államilag kiállított igazolványokat* fogadjuk el:
  • Útlevél
  • Személyi igazolvány
  • Jogosítvány
  • Fegyveres erők tagjainak igazolványa
  • Nagykorúságot igazoló kártyák (Citizen-Card T vagy PASS Card)
  *Felhívjuk a figyelmet, hogy a dokumentumok országonként eltérőek lehetnek.
• Milyen dokumentumokkal lehet igazolni a lakcímet?
• A lakcím igazolására az alábbi dokumentumokat fogadjuk el:
  • Gáz-, víz-, áram-, kábeltv- vagy telefonszámla (három hónapnál nem régebbi)
  • Bankszámla-kivonat (három hónapnál nem régebbi)
  • Bankkártya-kivonat (három hónapnál nem régebbi)
  • Lakás- vagy gépjármű-biztosítási kötvény (12 hónapnál nem régebbi).
  *Felhívjuk a figyelmet, hogy a dokumentumok országonként eltérőek lehetnek. A dokumentumnak tartalmaznia kell a címzett nevét és lakcímét, valamint a kiállítás dátumát.
• A befizetésemet visszautasították, mert a PokerStars nem tudta ellenőrizni az életkoromat. Helyesen adtam meg az életkoromat és a személyes adataimat, mit kell még tennem?
• Megkíséreltük adataid ellenőrzését az elektronikus életkor-ellenőrző szolgáltatáson keresztül, ami nem vezetett eredményre. Azt javasoljuk, hogy küldd el faxon vagy emailben az államilag kiállított igazolványod másolatát. Miután megkaptuk és feldolgoztuk a megfelelő igazolvány másolatát, azonnal végre tudjuk hajtani számládon az életkor hitelesítését. Az érvényesítéshez szükséges dokumentumok beküldésének módját alább találod.
  
  Bejelentkezés után államilag kiállított igazolványod másolatát fel tudod tölteni a PokerStars kliensen keresztül a „Súgó” > „Ügyfélszolgálat felkeresése/Dokumentumok feltöltése” menüpontban (a lobby központi menüjében). Itt tallózhatsz a számítógépeden található állományok között és feltöltheted a szükséges fájlokat közvetlenül hozzánk. A kategóriák kiválasztásánál válaszd a „Biztonság” > „Életkor igazolása” lehetőséget!
  
  
  
  
  
  Ha nem tudsz bejelentkezi a számládra, szkenneld be az igazolványodat, vagy készíts róla digitális fényképet (az elejéről és a hátuljáról is), és küldd el a verification@pokerstars.com címre emailben, vagy faxon az alábbi számra:
  
  PokerStars
  Attn: Verification Department
  Fax: 1-800-631-9050 (ingyenes az USA-ból és Kanadából)
  Fax: 00 800-7653-7782 (ingyenes az Egyesült Királyságból, Franciaországból és Olaszországból)
  Fax: 00 44-1624-630899 (egyéb országok számára)
  
  * Amennyiben faxot küldesz, ne felejtsd el ráírni az összes oldalra a felhasználónevedet, hogy gyorsabban megtaláljuk, melyik számlához tartoznak a dokumentumok!
• Nem szeretem sehova elküldeni az irataimat.
• Biztosíthatunk arról, hogy a legnagyobb pókerteremként szigorú adatvédelmi szabályzat alapján működünk. Az általad küldött iratokat szakértő személyzet kezeli, és azokat az adatvédelmi törvény kötelező érvényű előírásainak betartása mellett biztonságos helyen tároljuk.

Az oldal tetejére

Biztonság – befizetési gondok

• Megpróbáltam befizetni a számlámra, de hibaüzenetet kaptam, mely szerint a számlámon nem működik a ki- és befizetés. Miért van ez?
• Ha ilyen jellegű üzenetet kapsz, számládnak át kell mennie még egy további biztonsági ellenőrzésen.
  
  
  
  
  
  Az ellenőrzéshez részedről az szükséges, hogy felkeresd a számládon megadott email címed, és az oda érkezett emailben foglaltaknak megfelelően magyarázattal szolgálj és/vagy elküldd a kért dokumentumokat. Amennyiben dokumentumokat kell elküldened, az alábbi útmutatást követve teheted azt meg:
  • Jelentkezz be a számládra a PokerStars kliensben!
  • Keresd fel a „Súgó” > „Ügyfélszolgálat felkeresése/Dokumentumok feltöltése” részt!
  • A felugró ablakban válaszd a „Biztonság” kategóriát, majd a „Dokumentumok” alkategóriát!
  • Tallózz a számítógépeden található állományok között és töltsd fel a szükséges fájlokat közvetlenül hozzánk!
  • A tárgy mezőben mindenképpen tüntesd fel a „Befizetési gondok” kifejezést, és megjegyzéseknek fenntartott mezőben pedig leírhatsz minden szükséges vagy kért információt!
  
  
  
  
  
  
  Ha nem tudsz bejelentkezi a számládra, szkenneld be az igazolványodat, vagy készíts róla digitális fényképet (az elejéről és a hátuljáról is), és küldd el a security@pokerstars.com címre emailben, vagy faxon az alábbi számra:
  
  PokerStars
  Attn: Security
  Fax: 1-800-631-9050 (ingyenes az USA-ból és Kanadából)
  Fax: 00 800-7653-7782 (ingyenes az Egyesült Királyságból, Franciaországból és Olaszországból)
  Fax: 00 44-1624-630899 (egyéb országok számára)
  
  *** Amennyiben faxot küldesz, ne felejtsd el ráírni az összes oldalra a felhasználónevedet, hogy gyorsabban megtaláljuk, melyik számlához tartoznak a dokumentumok!
• Elküldtem az igazolványom másolatát, de még mindig nem tudok befizetni.
• Az esetet 72 órán belül vizsgáljuk meg. Amennyiben további információkra lenne szükségünk, a lehető leghamarabb jelentkezni fogunk. Ha nincs szükség további ellenőrzésre, emailben értesítünk róla, hogy számláddal ismét végrehajthatsz valódi pénzes műveleteket.
• Miért kell megmagyaráznom egy másik játékoshoz fűződő kapcsolatomat? Mi köze ennek ahhoz, hogy szeretnék befizetni?
• Azért tesszük fel ezeket a kérdéseket, mert a közelmúltban kapcsolatba került a számlád egy olyan számlával, amelyet ellenőrzés alá vontunk. Az ilyen típusú ellenőrzések általánosak és szükségesek annak érdekében, hogy biztosítani tudjuk a játékosok számláinak biztonságát és oldalunk integritását.

Az oldal tetejére

Biztonság – Befizetési limit emelése

• Hogyan emelhetem a befizetési limitemet?
• Számlád státuszának függvényében lehetőséged lehet arra, hogy saját magad megnöveld a befizetési limitedet a Pénztárban. Ehhez jelentkezz be a számládra és válaszd ki a központi lobbyban a Pénztár gombot! A „Befizetés” gombra kattintva az alábbi képernyő tűnik fel, amelyen a befizetési limited növeléséhez a „Befizetési limit növelése” gombra kell kattintanod.

  

  Megjegyzés: A limit emelésére csak akkor leszel jogosult, ha már sikerült befizetned az adott befizetési mód használatával, valamint ha már kimerítetted a rendelkezésre álló keretedet.
  
  
  
  
  
  Ha nem tudod megnövelni a limitedet a szoftveren keresztül, akkor lépj kapcsolatba Biztonsági csoportunkkal, akik elbírálják a kérelmedet. A kérelmedet a security@pokerstars.com címre küldd, és csatold hozzá a személyi igazolványod másolatát, és ha az alábbi befizetési módokat használod, akkor a bankszámla- és hitelkártya-kivonatod másolatát is: Echeck ELV, hitelkártya (VISA, MasterCard stb.).
• Szigorítottam a saját befizetési limitemet, de nem tudtam, hogy az előző befizetéseim is beleszámítanak az új limitbe. Fel lehet oldani a szigorítást?
• Nem. Ha önkéntes heti befizetési limitet állítottál be, és jóváhagytad a jelszavad megadásával, mi nem tudjuk törölni vagy módosítani azt. Az új befizetési limitet 7 napig nem lehet megváltoztatni. Ha letelik a megadott időtartam, te magad tudod majd feloldani a szigorítást a „Pénztár” > „Befizetési limit meghatározása” menüpontra kattintva, ha a felugró ablakban az „Önkéntes befizetési limit törlése” lehetőséget választod. A korlátozás feloldása 24 óra múlva történik meg.
  
  
  
  
  
  

  

Az oldal tetejére

Biztonság – eCheck problémák

• A rendelkezésemre álló befizetési lehetőségek között már nem látszik az eCheck a Pénztárban. Mi az oka ennek?
• A befizetési mód jellegéből adódóan (Instant eCheck), nem tudjuk mindig biztosítani annak elérhetőségét. Ha a Pénztárban nem látható ez a befizetési mód, akkor jelenleg nem tudod ezt a módot használni a befizetésekhez. Emellett felhívjuk a figyelmet arra, hogy a játékosok számlájának státuszát figyelembe véve az elérhető befizetési módok változhatnak.
• Az egyik eCheck befizetésemet visszautasították, mi a következő lépés?
• Kérjük, jelentkezz be a számládra, és hajts végre egy befizetést a Pénztárban a jelenleg rendelkezésedre álló befizetési módok egyikének használatával a tartozásod rendezése érdekében! A befizetéshez a Pénztárban a „Befizetés” gombra kell kattintanod.

  

  Ha nem tudod a visszautasítás okát, kérjük, írj emailt a paymentservices@pokerstars.com címre, ahonnan további segítséget és tájékoztatást kaphatsz!
• A bankkivonatomon egy ismeretlen tétel szerepel. Honnan tudhatom, hogy ez a PokerStarst takarja?
• A bankszámla-kivonatodon a PokerStarsnak küldött vagy az onnan érkező tételek esetén feltüntetett azonosító megegyezik azzal, amiről a pénztártól érkező, megerősítő emailben tájékoztattunk. Mindent elkövetünk, hogy a tételek megnevezését pontosan közöljük, de alkalmanként előfordul, hogy pénzkezelő partnereink értesítést nélkül megváltoztatják azokat. Ha olyan tételt találsz a bankkivonatodon, amelyről azt gyanítod, hogy a PokerStars egyik tranzakciójával kapcsolatos, kérjük, írj a paymentservices@pokerstars.com címre! Felhívjuk a figyelmet arra is, hogy a pénzintézetek a tételek megnevezését rövidíthetik.
• Miért nem látszik az egyenlegemben a pár perccel ezelőtti befizetés? Kaptam emailt arról, hogy jóváhagyták az eCheck befizetésemet.
• Amennyiben eCheck befizetésed összege nem áll rendelkezésre a játékhoz, akkor valószínűleg a múltban előfordult, hogy befizetésedet visszautasították, és emiatt befizetésed csak 10 nap múlva használható fel játékra, miután az összeg valóban rákerült a számládra. Kérjük, hogy kizárólag akkor írj emailt a security@pokerstars.com címre, ha a múltban nem volt még visszautasított befizetésed.
• Most utasították vissza először az eCheck befizetésemet, és nem férek hozzá azonnal az eCheck használatával befizetett összeghez. Mikor lesz megint azonnali hozzáférésem a befizetések összegéhez?
• Az eCheck befizetések összegéhez való azonnali hozzáférés olyan jogosultság, amelyet a felhasználók számláján időről-időre felülvizsgálunk, és amely a számla státuszának függvényében automatikusan áll vissza.
• Új eCheck számlám van, hogyan tudom bevinni az adatait a Pénztárba?
• Kérjük, írj emailt a security@pokerstars.com címre, a tárgy mezőben tüntesd fel a következőt: „eCheck számla adatainak törlése”, és szívesen segítünk a továbbiakban.

Az oldal tetejére

Biztonság – Kifizetés/Pénzkivétel

• Kifizetést próbáltam kérni, de egy üzenetet kapok, hogy lépjek kapcsolatba a Biztonsági csoporttal.
• Elképzelhető, hogy számláddal kapcsolatban további biztonsági ellenőrzésre van szükség, mielőtt kifizetésre kerülne sor. Ehhez az ellenőrzéshez neked az a teendőd, hogy feltöltöd a személyi igazolványod másolatát a PokerStars kliensen keresztül az alábbi utasításokat követve (ha még nem töltötted fel korábban):
  • Jelentkezz be a számládra a PokerStars kliensben!
  • Keresd fel a „Súgó” > „Ügyfélszolgálat felkeresése/Dokumentumok feltöltése” részt!
  • A felugró ablakban válaszd a „Biztonság” kategóriát, majd a „Dokumentumok” alkategóriát!
  • Tallózz a számítógépeden található állományok között és töltsd fel a szükséges fájlokat közvetlenül hozzánk!
  • A tárgy mezőben mindenképpen tüntesd fel a „Kifizetési problémák" kifejezést!
• Pénzt küldött nekem egy másik játékos, és most szeretném azt az összeget kikérni. Kell valamilyen feltételt teljesíteni, mielőtt kifizetést kérek?
• A PokerStarson TILOS a más játékostól kapott pénzt közvetlenül kikérni.
  
  Amint azt a VÉGFELHASZNÁLÓI LICENCSZERZŐDÉS rendelkezései is tartalmazzák:
  • a. A fogadó felhasználó beleegyezik abba, hogy a pénzküldés során kapott összeget kizárólag a játékainkra használja fel, és semmilyen más célra.
  • b. A felhasználók nem kérhetnek kifizetést közvetlenül arra az összegre, amelyet más játékostól pénzküldéssel kaptak.
  Ennek megfelelően kérjük az ilyen jellegű kifizetési kérelmek mellőzését, továbbá, hogy a kapott összeget az asztalainknál zajló játékra fordítsd.
• Kifizetést próbáltam kérni, de már nem akarom használni azt az alapbeállításként megadott módot/számlát, amit szoktam. Hogyan tudom eltüntetni a Pénztárból?
• Ha a továbbiakban nem tudod használni a Pénztárban alapbeállításként megadott módot/számlát, akkor zároltatnod kell azt a Biztonsági csoport segítségével.
  
  Annak érdekében, hogy minél könnyebben eleget tudjunk tenni a kérésednek, kérjük, hogy a számládhoz megadott email címről küldj nekünk levelet a security@pokerstars.com címre, és írd meg, hogy miért nincs már szükséged az adott fizetési módra és/vagy miért szereznéd zároltatni azt! Kérjük, hogy a kifizetési kérelem benyújtása előtt küldd el az emailt, és vedd figyelembe, hogy ha egy fizetési módot egyszer zároltatsz, nem fogod tudni többé használni azt a bizonyos számlát/módot a PokerStars rendszerében.
• Másik országban vagyok, mint ahonnan a PokerStars számlámat regisztráltam, és kifizetést szeretnék kérni. Van valami teendőm?
• Azt javasoljuk, hogy a kifizetési kérelem benyújtása előtt küldj egy emailt a security@pokerstars.com címre a számládhoz tartozó email címről, amelyben tájékoztatsz minket arról, hogy miért nem azonos a két ország.
• Hány függőben lévő kifizetési kérelmem lehet egyszerre?
• A játékosoknak egy időben csak egy függőben lévő kifizetési kérelmük lehet fizetési módonként.
  
  Amennyiben már van feldolgozásra váró, függőben lévő kifizetési kérelmed, és szeretnél egy újabb/második kifizetési kérelmet benyújtani ugyanazon fizetési mód használatával, először törölnöd kell a folyamatban lévő kérelmedet, és újat kell benyújtanod a két összeget összeadva.
  
  Előző kifizetési kérelmed törléséhez fel kell keresned a Pénztárat, majd ott kiválasztani a „Függőben lévő kifizetések” lehetőséget, ahol követned kell a képernyőn megjelenő utasításokat. A megerősítéshez szükséged lesz a jelszavadra is.
  
  Ha nem szeretnéd törölni függőben lévő kifizetésedet, válassz egy másik fizetési módot (ha van olyan, ami elérhető), vagy várj, amíg a kifizetésed végrehajtásra kerül.

  

• Tudom törölni a függőben lévő kifizetési kérelmemet?
• Ha törölni szeretnél egy függőben lévő kifizetési kérelmet, azt kétféleképpen teheted meg a PokerStars Pénztárának használatával:
  
  jelentkezz be a PokerStars számládra, menj a Pénztárba, válaszd a „Függőben lévő kifizetések” lehetőséget, ami a személyes adataid felsorolása alatt található! Itt megtalálod felsorolva függőben lévő kifizetéseidet. Válaszd ki azt az egy vagy több tranzakciót, amit törölni szeretnél, és kattints a „Függőben lévő kifizetések megszakítása” gombra!
  
  
  
  
  
  vagy
  
  jelentkezz be PokerStars számládra, nyisd meg a Pénztárat, és kattints a „Befizetés” gombra! Megjelenik a függőben lévő kifizetéseid listája, és választhatsz, hogy törlöd ezeket, vagy inkább kezdeményezel egy új befizetést. Válaszd ki azt az egy vagy több tranzakciót, amit törölni szeretnél, és kattints a „Függőben lévő kifizetések megszakítása” gombra! (ld. a fenti képernyőfotókat).
  
  Felhívjuk a figyelmed, hogy ha a „Tovább a befizetésre” lehetőséget választod, függőben lévő kifizetéseidet rendesen végrehajtjuk.
  
  Bármelyik módon törlöd a függőben lévő kifizetésed, küldünk egy emailt a megadott email címedre a törölt tranzakció adataival, tehát nem kell írnod nekünk, hogy kiderítsd, sikerült-e törölni a kifizetési kérelmet.
  
  
• Megváltoztathatom az email címemet, miután kifizetést kértem?
• Igen, van rá lehetőség, de a függőben lévő kifizetést előbb törölni kell, és új kifizetési kérelmet kell benyújtanod az email cím megváltoztatása után.

  

  Függőben lévő kifizetési kérelmedet ugyanebben a felugró ablakban törölheted a „Függőben lévő kifizetések megtekintése/megszakítása” gomb megnyomásával, vagy a változtatással megvárhatod, hogy teljesüljön az összes függőben lévő kifizetés.
• Nem találom a kifizetésemet a PokerStars számlám számlatörténetében, de nem is kaptam értesítést arról, hogy a kérelmet törölték.
• Ha nem jelenik meg a kifizetési kérelmed a számlatörténetben, annak az lehet az oka, hogy biztonsági csoportunk vizsgálja azt. Ez egy megszokott eljárás, ami 72 órán belül befejeződik. Amennyiben az említett ellenőrzés során bármilyen probléma merülne fel a kifizetési kérelmeddel kapcsolatban, a biztonsági csoport egy tagja felveszi veled a kapcsolatot a megadott email címeden, és tájékoztat a következő lépésről. Nincs semmi teendőd az eredeti kifizetési kérelem benyújtását követő 72 órán belül.
• Ugyanarra a VISA kártyára szeretnék kifizetést kérni, amivel befizettem. Miért nem választhatom a VISA kifizetési lehetőséget?
• Tájékoztatunk, hogy a VISA kifizetési lehetőség csak abban az esetben elérhető, ha:
  • Legalább egy befizetést végrehajtottál CFT engedéllyel rendelkező VISA kártyáddal az elmúlt hat hónapban.
  • VISA kártyád nem járt le, vagy nem fog lejárni ebben a hónapban.
  • A VISA kártyádra kért kifizetés összege 100 USD és 6 500 USD között van (az egyéni limiteket a kártya kibocsátójától lehet megtudni).
  • A VISA kártyára történő kifizetés összegét a PokerStars automatikusan átváltja PokerStars számlád pénzneméről a legutóbbi CFT engedéllyel rendelkező VISA kártyás befizetésed pénznemére.
• Mennyi ideig tart a kifizetési kérelmem végrehajtása?
• Ez a kifizetés végrehajtására használt fizetési módtól függ. A feldolgozási és várakozási időről részletesen tájékozódhatsz Kifizetési szabályzat Kifizetési szabályzat.

Az oldal tetejére

Biztonság – Játékosok közti valódi pénzes pénzküldés

• Hogyan tudok játékosok közti pénzküldést végrehajtani PokerStars számlámon?
• Ahhoz, hogy pénzt tudj átküldeni a PokerStarson saját számládról egy másik játékos számlájára, be kell jelentkezned, és felkeresni a „Kérelmek” > „Pénzküldés játékosok között” menüpontot a központi PokerStars lobbyban (ld. az alábbi ábrát), ahol követheted a képernyőn megjelenő utasításokat.

  

• Mekkora a legkisebb és a legnagyobb összeg, amit küldhetek?
• A legkisebb összeg, amit küldhetsz 0,01 $. A legnagyobb összeg számlád pénzküldési limitjétől függ, ami számlád státuszától és a PokerStarsnál töltött idő alatti eseményektől függ.
  
  * Tájékoztatunk, hogy nagyobb összegek küldése esetén sor kerülhet bizonyos ellenőrzésekre telefonhívás vagy email útján, valamint kérhetjük, hogy dokumentumokkal igazold a személyazonosságodat és azt, hogy valóban te vagy a számla birtokosa.
• Mi az az „elküldhető pénz” limit?
• Az elküldhető pénz limit egy plusz biztonsági funkció a számlád védelmében. Az „elküldhető pénz” limit segítségével szabályozhatod annak az összegnek a nagyságát, amit számládról el lehet küldeni a játékosok közti pénzküldés funkció használatával.
• Küldhetek más pénznemben pénz, mint ahogy az megérkezik?
• Csak akkor lehet végrehajtani a pénzküldést más pénznemben, ha mindkét játékosnak (aki küldi, és aki kapja az összeget) van egyforma pénznemű számlája a PokerStars számláján.
  
  Ha nincs olyan pénznemű számlád, mint a pénz feladójának/címzettjének, hozzáadhatod a kívánt pénznemet a számládhoz a kliensbe bejelentkezve, a központi lobby menüjében a „Pénztár” > „Új pénznem hozzáadása” lehetőség kiválasztásával.

  

• Pénzküldést kértem, de az ügylet végül meghiúsult. Hogyan tovább?
• Kérelmed teljesítéséhez telefonos vagy emailes megerősítésre lehet szükség. Kérjük, nézd meg a postaládádat, és ellenőrizd, hogy küldtünk-e emailt a kérdéses tranzakcióval kapcsolatban, és ellenőrizd, hogy a telefonszámod jól van-e megadva a PokerStars számlád adatai között!
• Miért van szükség a megerősítésre?
• A tranzakció megerősítésére számlád biztonsága érdekében van szükség, valamint annak érdekében, hogy elkerüljük a véletlen pénzküldéseket.
• Hogyan tudom ellenőrizni, hogy a pénzküldésemet törölték-e, és a pénz visszakerült-e a számlámra?
• Erről magad is tájékozódhatsz, ha bejelentkezel a PokerStars számládra, és felkeresed a központi lobbyban a „Pénztár” > „Számlatörténet” menüpontot (ld. az alábbi ábrát).

  

• Várom, hogy megérkezzen a pénz egy másik játékostól. Miért nem kaptam még meg az összeget, van valami probléma a tranzakcióval?
• Ha további információkat szeretnél kapni arról a bizonyos pénzküldésről, amire vársz, azt javasoljuk, hogy vedd fel a kapcsolatot közvetlenül a pénz feladójával, és tudakold meg a késedelem okát, mivel adatvédelmi szabályzatunk tiltja, hogy ilyen ügyekben információkat adjunk ki.
• Nem tudok sem pénzt küldeni, sem fogadni. Tudnátok segíteni?
• Elképzelhető, hogy számláddal kapcsolatban további biztonsági ellenőrzésre van szükség, mielőtt pénzküldésre kerülne sor. Ehhez az ellenőrzéshez neked az a teendőd, hogy feltöltöd a személyi igazolványod másolatát a PokerStars kliensen keresztül az alábbi utasításokat követve (ha még nem töltötted fel korábban):
  • Jelentkezz be a számládra a PokerStars kliensben!
  • Keresd fel a „Súgó” > „Ügyfélszolgálat felkeresése/Dokumentumok feltöltése” részt!
  • A felugró ablakban válaszd a „Biztonság” kategóriát, majd a „Dokumentumok” alkategóriát!
  • Tallózz a számítógépeden található állományok között és töltsd fel a szükséges fájlokat közvetlenül hozzánk!
  • A tárgy mezőben tüntesd fel a következőt: „Nem tudok pénzt küldeni és fogadni”!
• Van pénz a számlámon, és szeretném egy részét átküldeni a barátomnak, de a rendszer szerint nincs elég rendelkezésre álló pénzem. Miért van ez?
• Ha nemrégiben olyan befizetési móddal fizettél be, mint például az Instant eCheck vagy az ELV, az összeget nem küldheted át máshova, amíg az adott befizetési mód tisztázási ideje el nem telt. Instant eCheck esetén tíz (10) napot kell várni, hogy az összeget továbbküldhesd. ELV esetén hét (7) napot kell várni. A befizetett pénzen felüli összeget természetesen bármikor továbbküldheted.
• Használhatom arra a pénzküldési lehetőséget, hogy kisegítsem egy barátomat, aki megszorult?
• Nem. Pénzküldési funkciónk kizárólag arra használható, hogy segíts feltölteni barátaid vagy más játékosok számláját annak érdekében, hogy azt az összeget a PokerStars asztalain zajló játékban használják fel. A pénzküldő eszköz bármilyen más célú felhasználása tilos, és a fenti feltételeknek nem megfelelő tranzakciókat visszautasítjuk.
• Kivehetem azt az összeget, amit pénzküldéssel kaptam?
• A VÉGFELHASZNÁLÓI LICENCSZERZŐDÉS rendelkezéseinek értelmében a PokerStarson tilos a más játékosoktól pénzküldéssel kapott összegre kifizetést kérni:
  • a. A fogadó felhasználó beleegyezik abba, hogy a pénzküldés során kapott összeget kizárólag a játékainkra használja fel, és semmilyen más célra.
  • b. A fogadó felhasználó beleegyezik abba, hogy a pénzküldés során kapott összeget kizárólag a játékainkra használja fel, és semmilyen más célra.
  Ennek megfelelően kérjük az ilyen jellegű kifizetési kérelmek mellőzését, továbbá, hogy a kapott összeget az asztalainknál zajló játékra fordítsd.
• Nem jó játékosnak küldtem a pénzt, tudtok segíteni a pénzküldés visszafordításában?
• Megpróbáljuk visszafordítani a tranzakciót, de nem tudjuk garantálni, hogy még lehetséges. A játékosok végső soron maguk felelnek azért, hogy megbizonyosodjanak a címzett helyes adatairól. Amint lehetséges, küldj emailt a security@pokerstars.com címre a tranzakció adataival (dátum, időpont, összeg, címzett felhasználóneve)!

Az oldal tetejére

Biztonság – Változások a számlán vagy egyéb megadott adatokban

• Megváltoztathatom a nevemet a számlám adatai között?
• Ha szeretnéd frissíteni a nevedet, mert például hibásan van írva, hiányzik a második keresztneved vagy mert a neved megváltozott (például házasság vagy válás eredményeként), kérjük, hogy töltsd fel a személyi igazolványod másolatát a PokerStars kliensben, az alábbi utasításokat követve:
  • Jelentkezz be a számládra a PokerStars kliensben!
  • Keresd fel a „Súgó” > „Ügyfélszolgálat felkeresése/Dokumentumok feltöltése” részt!
  • A felugró ablakban válaszd a „Biztonság” kategóriát, majd a „Dokumentumok” alkategóriát!
  • Tallózz a számítógépeden található állományok között és töltsd fel a szükséges fájlokat közvetlenül hozzánk!
  • A tárgy mezőbe mindenképpen írd be a „Névváltozás” szót, és írd meg az üzenetnek fenntartott helyen, hogy miért kéred a neved megváltoztatását!

  * Ha a neved házasság vagy válás következtében változott meg, kérjük, mellékeld a vonatkozó házassági/válási papírok másolatát, vagy bármely olyan bírósági iratot, amelyen fel van tüntetve a születési neved és a jelenlegi neved. Ha nem tudsz bejelentkezi a számládra, szkenneld be a kért iratokat, vagy készíts róluk digitális fényképet, és küldd el azokat a security@pokerstars.com címre!

• Mit kell tennem ahhoz, hogy meg tudjam változtatni a PokerStars számlámhoz rendelt ország nevét?
• A PokerStars számládhoz rendelt ország megváltoztatásához, kérjük, töltsd fel a személyi igazolványodat és egy, a lakcímedet igazoló iratot (amelyen látszik a neved és a lakcímed, az új ország feltüntetésével) a PokerStars kliensen keresztül.
  
  Az iratok feltöltéséhez kövesd az alábbi útmutatásokat:
  • Jelentkezz be a számládra a PokerStars kliensben!
  • Keresd fel a „Súgó” > „Ügyfélszolgálat felkeresése/Dokumentumok feltöltése” részt!
  • A felugró ablakban válaszd a „Biztonság” kategóriát, majd a „Dokumentumok” alkategóriát!
  • Tallózz a számítógépeden található állományok között és töltsd fel a szükséges fájlokat közvetlenül hozzánk!
  • A tárgy mezőbe mindenképpen írd be a „Megváltozott ország” kifejezést, és írd meg az üzenetnek fenntartott helyen, hogy miért kéred az ország megváltoztatását!
• Hogyan tudom frissíteni a PokerStars számlámon megadott lakcímemet?
• Tájékoztatunk, hogy a PokerStars számládon megadott lakcímedet te magad is meg tudod változtatni néhány egyszerű lépésben:
  • Jelentkezz be a számládra a PokerStars kliensben!
  • Keresd fel az alábbiakban látható „Számla” > „Adatváltoztatás” > „Levelezési cím változtatás” menüpontot, és kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat!

  

• Hogyan tudom megváltoztatni a születési dátumomat?
• A születési dátumodat csak akkor kell megadnod a kliensben, ha még soha nem adtad meg.

  

  Ha már megadtad a születési dátumodat, és szeretnéd megváltoztatni, kérjük, hogy töltsd fel a személyi igazolványod másolatát a PokerStars kliensben, az alábbi utasításokat követve:
  • Jelentkezz be a számládra a PokerStars kliensben!
  • Keresd fel a „Súgó” > „Ügyfélszolgálat felkeresése/Dokumentumok feltöltése” részt!
  • A felugró ablakban válaszd a „Biztonság” kategóriát, majd a „Dokumentumok” alkategóriát!
  • Tallózz a számítógépeden található állományok között és töltsd fel a szükséges fájlokat közvetlenül hozzánk!
  • A tárgy mezőbe mindenképpen írd be a „Születési dátum megváltoztatása” kifejezést, és az üzenetnek fenntartott helyen adj magyarázatot a kérésedre!
  Elküldheted az iratokat emailben is a security@pokerstars.comcímre, ugyanezzel a tárggyal és a magyarázattal együtt.

  

• Megváltozott a bankszámlaszámom – hogyan frissíthetem?
• Annak érdekében, hogy minél könnyebben eleget tudjunk tenni a kérésednek, kérjük, hogy a számládhoz megadott email címről küldj nekünk levelet a security@pokerstars.com címre, amelynek a tárgya „Bankszámla adatok törlése” legyen!
  
  Leveledben mindenképpen tüntesd fel az új számlaszámod/helyes adatokat, és röviden írd meg, hogy miért kéred a változtatást!

Az oldal tetejére

Biztonság – Számlával kapcsolatos általános kérdések és számlabiztonság

• Mennyi számlám lehet?
• A PokerStarson minden játékosnak csak egy számlája lehet. Ha valakinek több számlája van, azt a Szolgáltatási Feltételek megsértésének tekintjük.
• Lehet valakivel közös számlám, vagy használhatom valaki másét a játékra?
• Nem. Közös számlát használni másik játékossal, vagy valaki más számláját használni a szoftverbe való belépéshez és a játékhoz szigorúan tilos, és egyértelműen a Szolgáltatási Feltételek megsértésének számít.
• Hogyan tudom megszüntetni a számlámat?
• Kérjük, küldj egy emailt a support@pokerstars.com címre, és írd meg, hogy szeretnéd bezáratni a számládat, valamint kérjük, indokold meg a döntésedet!
  
  Fontos megjegyezni, hogy ha bezáratod a számládat, nem leszel jogosult arra, hogy új számlát nyiss a PokerStarson.
• Hogyan növelhetem számlám biztonságát?
• Lehetőség van PokerStars PIN (korábbi nevén Secure ID) igénybevételére, aminek a használatával megnövelheted számlád biztonságát.
  
  A PokerStars PIN részletes bemutatását megtalálod itt: /poker/room/features/security/pin/
  
  Emellett RSA biztonsági tokent is igényelhetsz a PokerStars VIP Áruházban. Az RSA biztonsági token a leütésfigyelő programok ellen véd azáltal, hogy ahhoz, hogy a számládra belépjen valaki, fizikailag birtokolnia kell az RSA biztonsági tokent, így ennek az igénybevételével számlád biztonsága a kétszintű hitelesítés szintjére emelkedik, ugyanis szükség lesz a jelszóra és a token által generált kódra. Az RSA biztonsági token részletes bemutatását megtalálod itt: /poker/room/features/security/token/
• Észrevettem, hogy két játékos összejátszik vagy áttolják egymásnak a zsetont, ezt kinél jelenthetem be?
• Kérjük, küldj egy emailt a support@pokerstars.com címre, a tárgy mezőbe írd azt, hogy „Összejátszás bejelentése”, és vizsgálatot indítunk a bejelentett számlákkal kapcsolatban.
• Szerintem egy játékosnak több számlája van. Tudtok ez ellen tenni valamit?
• Kérjük, küldj egy emailt a support@pokerstars.com címre, a tárgy mezőbe írd azt, hogy „Többszörös számla”, és a bejelentett játékos ügyét kivizsgáljuk. Ha bebizonyosodik, hogy a számláknak ugyanaz a játékos a tulajdonosa, megtesszük a megfelelő intézkedéseket. Mindemellett adatvédelmi okokból ezekről az intézkedésekről nem adhatunk ki információkat.
• Honnan ismerhetem fel az adathalász vagy átverés emaileket?
• A PokerStars sosem kéri tőled emailben a jelszavadat. Az egyetlen hely, ahol meg kell adnod PokerStars jelszavadat, az a PokerStars szoftver. Ha bármilyen kétséged merülne fel egy email eredetiségét illetően, kérjük, küldd tovább a support@pokerstars.com címre, és tájékoztatunk, hogy az email eredeti vagy sem.

Az oldal tetejére

Biztonság – Hozzáférési és bejelentkezési gondok

• Elfelejtettem a felhasználónevemet. Mit tegyek?
• Felhasználóneved kiderítéséről további tájékoztatást találsz ide kattintva.
• Elfelejtettem a jelszavam. Hogyan deríthetem ki?
• Számlád jelszavának kiderítéséről és megváltoztatásáról további tájékoztatást találsz ide kattintva.
• Nem tudok bejelentkezi a számlámra. A hibaüzenet száma 71/1001.
• Kérjük, írj a security@pokerstars.com címre, és a tárgy mezőben tüntesd fel a hibaüzenet számát (71/1001), hogy segíteni tudjunk a probléma megoldásában!
• Amikor megpróbálok bejelentkezni a számlámra, hibaüzenet fogad (102/1001 vagy 164/1001 vagy 165/1001 vagy 109/1001 számú.
• Kérjük, írj a security@pokerstars.com címre, a tárgy mezőben tüntesd fel a hibaüzenet számát, és csatold az emailhez a PokerStars szoftver naplófájljait!
  
  A naplófájlokra úgy tehetsz szert, ha megnyitod a PokerStars klienst (ehhez a folyamathoz nincs szükség bejelentkezésre).
  
  A lobbyban keresd meg a „Súgó” > „Naplófájlok” > „Naplófájlok küldése az ügyfélszolgálatnak” menüpontot! Ezen keresztül automatikusan el tudod küldeni nekünk a fájlokat.

  

  Választhatod a „Naplófájlok letöltése ZIP formátumban” lehetőséget is, ekkor a számítógéped automatikusan elmenti a naplófájlokat .zip állományként a merevlemezre.

  

  Ehhez kövesd az alábbi lépéseket:
  1. Nyisd meg a központi lobbyt!
  2. Menj a Súgó menübe!
  3. Menj a Naplófájlok menüpontra!
  4. Válaszd ki a „Naplófájlok mentése ZIP formátumban” lehetőséget!
  5. Mentsd el a fájlt az Asztalra!
  6. Írd meg az emailt, és kattints a csatolás hozzáadására (vagy hasonló gombra)!
  7. Válaszd ki az Asztalon található ZIP állományt!
  8. Kattints az OK gombra, és küldd el az emailt!
  *Fontos, hogy a lehető leghamarabb elküldd nekünk ezeket a fájlokat, mivel csak egy napig maradnak meg a számítógépeden.

Az oldal tetejére

Biztonság – Kapcsolatfelvétel a biztonsági csoporttal

• Már több emailt is küldtem, de még nem kaptam választ. Mikor kapok választ az emailjeimre?
• Az emailekre érkezési sorrendben válaszolunk, és a levelek több alkalommal való elküldése késleltetheti a válaszadást. Szíves türelmedet kérjük, 12-24 órán belül igyekszünk válaszolni.
• Nem kaptam választ a security@pokerstars.com címről, úgyhogy írok egy másik csoportnak.
• Attól, hogy emailt küldesz egy másik csoportnak is, nem fogunk hamarabb válaszolni; az új emailt is továbbítják a biztonsági csoportnak.
• Szeretnék beszélni valakivel a biztonsági csoporttól. Mi a telefonszámuk?
• Biztonsági csoportunk nem fogad telefonhívásokat; kérjük, küldd el emailben a telefonszámodat, és jelöld meg, hogy milyen időpont felelne meg neked, ha telefonos egyeztetésre lenne szükség.
• Milyen nyomtatványt kell kitöltenem a bank- vagy hitelkártyám érvényesítéséhez?
• Ahhoz, hogy érvényesíteni tudd bank- vagy hitelkártyádat, le kell töltened a PokerStars Bank- vagy hitelkártya Érvényesítési Nyomtatványt és a kitöltött űrlapot vissza kell juttatnod az abban meghatározottak szerint a PokerStarshoz emailben, faxon vagy a PokerStars kliensen keresztül.

Az oldal tetejére

Pénzbeszedés – Tartozás kiegyenlítése

• A számlámon tartozás mutatkozik. Hogyan tudom rendezni?
• Jelentkezz be a számládra, és hajts végre egy befizetést a Pénztáron keresztül, a rendelkezésre álló befizetési módok egyikével. A befizetéshez a Pénztárban a „Befizetés” gombra kell kattintanod.

  

  Ha bármilyen problémába ütközöl a tartozás kiegyenlítése kapcsán, kérjük, küldj emailt a collections@pokerstars.com címre, szívesen segítünk!
• A Pénztárban felkínált befizetési lehetőségek nemrégiben módosultak. Miért?
• Számlád státuszának függvényében gyakran módosulnak a rendelkezésedre álló befizetési lehetőségek. Ha már nincs feltüntetve egy befizetési mód a Pénztárban, akkor az azt jelenti, hogy jelenleg azt a módot nem választhatod.
• Kaptam egy emailt, amiben azt írják, hogy tartozom, hogyan tudom ezt ellenőrizni?
• Jelentkezz be a számládra, és válaszd ki a Pénztárban a „Számlatörténet” gombot, hogy megtekintsd a legutóbbi tranzakciókat!

  

  Érdemes ellenőrizni a bankkivonatodat is, hiszen azt az összeget, amivel tartozol, nem vonták le a számládról.
  
  Ha kiderül, hogy a kérdéses összeget mégis levonták a számládról, kérjük, küldj emailt a collections@pokerstars.com címre, és szívesen segítünk, amennyiben mellékeled a bankkivonatod másolatát!
• Kaptam egy emailt arról, hogy tartozom egy olyan összeggel, amennyit be sem fizettem; sosem fizetnék be ennyit, hogyhogy mégis tartozom?
• Ha több tétel is visszautasításra került a számládon, gyakran ezek teljes összegéről tájékoztatunk. Ha három 30 $-os tétel lett elutasítva, akkor emailben arról tájékoztatunk, hogy 90 $-ral tartozol.
• Kaptam egy emailt, hogy tartozok egy összeggel, centre pontosan, de én nem fizettem be centeket, miért nem kerek ez az összeg?
• Ha egyenleged pozitív volt, amikor a visszautasítást kaptuk, akkor az elutasított összeget levontuk a számlád aktuális egyenlegéből. Például ha 20 $-os befizetésedet a bank visszautasítja, számlád egyenlege pedig ekkor 8,67 $, a számládon mutatkozó tartozás –11,33 $ lesz. Ezt a különbözetet kell visszafizetned.

Az oldal tetejére