• Van egy PokerStarsszal kapcsolatos kérdésem. Mi a teendőm ilyenkor?
• Semmi gond, elérhetőek vagyunk az év 365 napján, a nap 24 órájában a hét minden egyes napján
  
  Bármikor felveheted velünk a kapcsolatot egy, a support@pokerstars.com címre küldött emaillel. Bár biztosan megtalálod a választ néhány gyakran feltett kérdésre ezen a GYIK oldalon, mindig készséggel állunk rendelkezésedre a kliensből elérhető Ügyfélszolgálat felkeresése funkción keresztül:
  
  
  
  Azért vagyunk itt, hogy segítsünk!
  
  Annak érdekében, hogy a lehető legtöbb segítséget tudjuk nyújtani neked, kérjük, hogy a PokerStars számládhoz megadott email címről írj nekünk, ha tudod, mi volt az. Így meg tudjuk nézni a számládon történteket, le tudjuk ellenőrizni, hogy volt-e vele valamilyen probléma, valamint biztosíthatod, hogy csak te férhess hozzá a személyes adataidhoz.
  
  Ha nem emlékszel, hogy milyen email címet adtál meg a számládhoz, a PokerStars lobby Számla menüjében az Adatváltoztatás ponton belül válaszd ki az Email cím változtatás opciót, ahol megnézheted a megadott email címedet!.
  
  
  
  Ha a PokerStars számládon feltüntetett email cím elavult vagy helytelen, akkor érdemes megváltoztatnod. Ezt a fenti ábrán látható „Email cím változtatás…” menüponton keresztül teheted meg (a változtatás után végre kell hajtanod az email érvényesítést).
  
  Ha egyáltalán nem tudsz belépni a PokerStars számládra, kérjük, írj nekünk egy emailt az alábbi adatokkal a support@pokerstars.com címre a probléma részletes leírásával:
  
  
  • Felhasználóneved
  • Teljes neved
  • Levelezési címed
  • Irányítószámod
  • Azoknak az email címeknek a listája, amelyek a számládhoz meg lehettek adva.
  
  Amennyiben a problémád technikai jellegű, valószínűleg át kell néznünk a PokerStars naplófájlokat is a gépedről. A naplófájlok felkutatásáról és emailben való elküldéséről részletesen tájékozódhatsz a letöltési GYIK oldal Sikertelen csatlakozás szekciójában.
  
  Mint mindig, a support@pokerstars.com ebben is szívesen segít!

• Elfelejtettem a jelszavam. Nyithatok egy másik számlát?
• Nem. A játék integritásának védelmében, valamint a játékosok számláinak biztonsága érdekében a PokerStarson mindenkinek csak egy számlája lehet. Kövesd inkább az alábbi utasításokat!
• Elfelejtettem a jelszavam. Hogyan kaphatok egy újat?
• A PokerStars kliensben van egy funkció, amely a jelszavukat elfelejtő játékosok számára nyújt segítséget. Nyisd meg a PokerStars szoftvert (nem a weboldalt), és kövesd az alábbi lépéseket!
  
  
  1. Kattints a PokerStars szoftver jobb alsó sarkában található „Bejelentkezés” gombra!
     
     
  2. Kattints az „Elfelejtett felhasználónév / jelszó" gombra!
     
     
  3. Add meg a szükséges adatokat a „Jelszó nullázása” ablakban, ahogy az alábbiakban látszik!
     
     A valódi pénzes és a játékpénzes játékosoknak is meg kell adniuk a felhasználónevüket. Ha még soha nem játszottál valódi pénzes játékot a PokerStarson, akkor egyszerűen csak add meg az email címedet a piros nyíllal megjelölt mezőben!
     
     Ha már játszottál valaha valódi pénzben a PokerStarson, akkor meg kell adnod az irányítószámodat és a lakcímedet a zöld nyíllal jelölt mezőkben, viszont nem kell beírnod az email címedet. Kattints az „OK” gombra!
     
     FONTOS: Ha nem látod a zöld nyíllal jelölt, valódi pénzes játékosoknak szóló mezőket, nézd meg a Hiányzó funkciókról szóló részt a jelszó nullázását megelőzően!
     
  4. Miután rákattintottál az „OK” gombra, feltűnik az alábbi üzenet, amely arról tájékoztat, hogy a jelszót elküldtük a PokerStarsnál megadott email címedre:
     
     
     
     A jelszót tartalmazó email pár percen belül megérkezik. Ha mégsem, kérjük, kattints ide a további teendőkért, mivel valószínűleg a levelünk a kéretlen emailek mappájában landolt.

Amennyiben NEM a fenti üzenetet látod, hanem valamilyen rövid hibaüzenetet kapsz, kérjük, küldd el a support@pokerstars.com címre a hibaüzenet szövegét vagy a hibakódot, és szívesen segítünk! Az emailben tüntesd fel az alábbi adatokat (add meg a régi/másik címedet is, minél több adatot küldesz, annál jobb!):

• Teljes neved
• Levelezési címed
• Irányítószámod
• Azoknak az email címeknek a listája, amelyek a számládhoz meg lehettek adva
• A telefonszámod, arra az esetre, ha fel kell hívnunk telefonon

• Elfelejtettem a felhasználónevemet. Nyithatok egy új számlát?
• Nem. A játék integritásának védelmében, valamint a játékosok számláinak biztonsága érdekében a PokerStarson mindenkinek csak egy számlája lehet. Kövesd inkább az alábbi utasításokat!.
• Mit tegyek, ha elfelejtettem a felhasználónevemet?
• Ez gyakran előfordul, és egyáltalán nem jelent problémát. Nem fogsz tudni új számlát létrehozni, ezért ki kell derítened a meglévő felhasználónevedet. Kérjük, kövesd az alábbi lépéseket:
  1. Kattints a PokerStars szoftver jobb alsó sarkában található „Bejelentkezés” gombra!
     
     
  2. Kattints az „Elfelejtett felhasználónév / jelszó" gombra!
     
     
  3. Kattints a „Kattints ide, ha elfelejtetted a felhasználóneved!” linkre, ami az ablak felső részén található!
     
     
  4. Az „Email” mezőbe írd be a PokerStars számládhoz megadott email címet, majd kattints az „OK” gombra (az „OK” gombra csak akkor tudsz kattintani, ha már beírtad az email címedet).
     
     
     Tipp: Ha több email címet használsz, próbáld ki az összeset!
  5. Miután rákattintottál az „OK” gombra, feltűnik az alábbi üzenet, amely arról tájékoztat, hogy a felhasználóneved elküldtük a megadott email címre:
     
     
     
     A felhasználónevedet tartalmazó email pár percen belül megérkezik. Ha mégsem, kérjük, kattints ide a további teendőkért, mivel valószínűleg levelünk a kéretlen emailek mappájában landolt.
  6. Amennyiben NEM a fenti üzenetet látod, hanem valamilyen rövid hibaüzenetet kapsz, kérjük, bizonyosodj meg arról, hogy jól adtad meg az email címedet! Kérjük, próbáld ki a többi email címedet is, amivel esetleg a PokerStarsra regisztrálhattál!.
     
     

Ne feledd, ha bármikor elakadsz, nyugodtan felveheted velünk a kapcsolatot a support@pokerstars.com címen, szívesen segítünk! Annak érdekében, hogy mielőbb tudjunk segíteni, a leveledben írd meg az alábbi adatokat (add meg a régi/másik címedet is, minél több információt küldesz, annál jobb!):

• Teljes neved
• Levelezési címed
• Irányítószámod
• Azoknak az email címeknek a listája, amelyek a számládhoz meg lehettek adva

• Hogyan tudok képet feltölteni?
• Ha nem töltöttél fel képet a számlád létrehozásakor, vagy ha nem tetszik, amit akkor választottál, lehetőséged van megváltoztatni a képedet, vagy feltölteni egyet.
  
  A kép megváltoztatásához válaszd ki a Számla menüben a „Kép kiválasztás/változtatás” opciót a PokerStars lobby bal felső sarkában:
  
  
• Feltöltöttem egy képet, miért nem jelenik meg az asztaloknál?
• Ne feledd, hogy a képek nem jelennek meg automatikusan az asztaloknál, hiszen a PokerStars munkatársai átnéznek és jóváhagynak (vagy elutasítanak, erről emailben értesítünk) minden képet, mielőtt azok az asztaloknál megjelennének. Erre azért van szükség, hogy ne jelenhessenek meg bántó vagy obszcén tartalmak, amiket nem látunk szívesen abban a szórakoztató hangulatú környezetben, amelyet igyekszünk biztosítani.
  
  A képek jóváhagyása öt napot vesz igénybe. Ha öt nap elteltével még mindig nem látható a képed, írj emailt a support@pokerstars.com címre, és utánanézünk a dolognak.
• Már régóta ugyanaz a képem, most már szeretném megváltoztatni. A kliensben nem tudom kiválasztani ezt a lehetőséget
• A PokerStarson használatos képek értelme az, hogy az asztalnál ülő többi játékos felismerjen téged róla. Ha megengedjük, hogy állandóan váltogasd a képedet, éppen a lényeg vész el.
  
  Mindemellett azt szeretnénk, hogy jól érezd magad itt a PokerStarson, és ha már régen töltötted fel a képedet, nyugodtan írj nekünk a support@pokerstars.com címre! Meglátjuk, hogy hogyan tudunk segíteni neked

• Nem tudok kapcsolódni a PokerStars szerveréhez, mit tegyek?
• Először is kapcsold ki a számítógépedet és a hálózati eszközöket, indítsd újra őket, és ismét próbálj meg csatlakozni a PokerStarshoz!
  
  Ha ez nem vezet eredményre, ellenőrizd, hogy a számítógépeden helyesen van-e beállítva az idő és a dátum!
  
  NHa ez is rendben, ellenőrizd a tűzfal vagy egyéb hasonló szoftver (proxy vagy webes tartalomszűrő, esetleg szülői felügyeleti program) beállításait, hogy engedélyezve van-e a PokerStars számára az internetelérés!
  
  Ha még ez sem hoz megoldást, küldd el nekünk a pontos hibaüzenetet, amit kaptál, és írd meg azt is, hogy milyen tűzfal vagy biztonsági szoftver van telepítve a gépedre!
  
  Sokat segíthet az is, ha elküldöd a PokerStars program naplófájljait a számítógépedről, mivel azok segítségével műszaki szakértőink könnyebben meg tudják állapítani a kapcsolódási hiba okát. Ezek a fájlok a következők: PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0, PokerStarsCommunicate.log.0 (ha van ilyen).
  
  Ha nem találod vagy nem tudod elküldeni a naplófájlokat, az alábbi instrukciók segíthetnek.
• Hogyan tudom elküldeni a naplófájlokat? Hol találom őket?
• Windows XP vagy régebbi operációs rendszer esetén (C:Program Files\PokerStars\):
  
  
  1. Kattints duplán az Asztalon vagy a Start menüben a „Sajátgép” ikonra!
  2. Kattints duplán a „C:” meghajtóra a tartalma megjelenítéséhez!
  3. Kattints duplán a „Program Files” mappára!
  4. Görgess le és kattints duplán a „PokerStars” (vagy PokerStars.NET) mappára!
  5. Keresd meg az alábbi naplófájlokat:
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  -pokerstarsupdate.log.0
  -pokerstarsupdate.log.1
  
  Küldd el ezeket a fájlokat csatolva emailben a support@pokerstars.com címre!
  
  
  Windows Vista és Windows 7 esetén (C:\Felhasználók\[felhasználónév]\AppData\Local\PokerStars\):
  1. Kattints a Start menüre!
  2. Gépeld be az alábbiakat a Keresés mezőbe, vagy másold be innen, és üsd le az Enter billentyűt:
     %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars (agy PokerStars.NET)
  3. Keresd meg az alábbi naplófájlokat:
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  -pokerstarsupdate.log.0
  -pokerstarsupdate.log.1
  
  Küldd el ezeket a fájlokat csatolva emailben a support@pokerstars.com címre!
  
  Mac OSX esetén (Home\Library\Logs\PokerStars\):
  1. Nyisd meg a Findert!
  2. Nyisd meg a Home mappát!
  3. Nyisd meg a Library mappát!
  4. Nyisd meg a Logs mappát!
  5. Nyisd meg a PokerStars (vagy PokerStars.NET) mappát!
  6. Keresd meg az alábbi naplófájlokat:
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  
  Küldd el ezeket a fájlokat csatolva emailben a support@pokerstars.com címre!
• Állandóan megszakad a kapcsolatom játék közben. Segítsetek!
• Ha csak a PokerStarsszal rossz a kapcsolatod, vagy ha sokáig fordul elő a szakadozás, akkor elképzelhető, hogy gond van az internetkapcsolatod stabilitásával, ami nem jelenik meg ilyen nyilvánvalóan a többi internetoldal elérése során, illetve más alkalmazások használatakor. Mindenképpen szeretnénk segíteni ennek a problémának a megoldásában, ezért szeretnénk, ha elküldenél nekünk néhány adatot a számítógépedről és az internetkapcsolatodról. Először érdemes lehet átnézned a Letöltési GYIK oldalt, ahol többet is megtudhatsz a kapcsolódási hibákról és a gyakori okokról.
  
  Ha az ott található információk nem segítenek a kapcsolódási hiba okának megtalálásában, kérjük, küldd el nekünk a szükséges adatokat, hogy tudjunk segíteni.
  
  Az alábbi információkra van szükségünk:
  
  Operációs rendszer (pl. Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Mac OSX stb.)
  Processzor adatai (pl. Pentium 4, 2.4 GHz stb.)
  Rendszer RAM (pl. 512 MB, 1 GB, 2 GB stb.)
  Kapcsolat típusa (pl. betárcsázós, kábel, DSL, műholdas stb.)
  Internetszolgáltató (a cég neve, ami az internetet szolgáltatja)
  Router/modem típusa (pl. Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS stb.)
  
  A fenti adatokat küldd el a support@pokerstars.com címre!

• Azt olvastam, hogy érvényesítenem kell az email címemet. Ez mit jelent? Hogyan tudom érvényesíteni az email címemet?
• Fontos biztonsági funkció, hogy minden PokerStars számlához kapcsolódnia kell egy érvényesített email címnek. Ha valamikor szükséged lesz a felhasználóneved és/vagy a jelszavad kiderítésére, nagyon fontos, hogy minden kétséget kizáróan tudjuk, hogy a számla tulajdonosa próbál hozzáférni a számlához.
  
  Emellett, ha tájékoztatásra vagy az ügyfélszolgálat segítségére lenne szükséged a számláddal kapcsolatban, biztosnak kell lennünk abban, hogy veled állunk kapcsolatban, nem pedig valaki mással, aki neked adja ki magát. Érvényesítened kell az email címedet, mivel azon keresztül küldi majd a PokerStars az összes fontos információt.
  
  Biztosak szeretnénk lenni abban, hogy nem gépelted el az email címedet, és hogy biztonságosan tudunk veled kommunikálni, ezért elküldünk az email címedre egy érvényesítő kódot, amikor létrehozod a számládat, illetve minden alkalommal, amikor megváltoztatod a számládhoz megadott email címet.
  
  És akkor: Hogyan tudom érvényesíteni az email címemet?
  1. Miután létrehoztad a számládat, illetve megváltoztattad az email címedet, küldünk neked egy emailt, amely tartalmazza az email érvényesítő kódot. Keresd meg ezt az emailt a levelesládádban, és nyisd meg!
     
     Ha nem kaptad meg a kódot, ellenőrizd, hogy jól adtad-e meg az email címedet a „Számla” -> „Adatváltoztatás” -> „Email cím változtatás…” útvonalon, ahogy az alábbi ábrán is látszik! Ha helyesen adtad meg az email címedet és mégsem kaptad meg az érvényesítő kódot tartalmazó emailt, nézd meg ezt az oldalt! Ha megtaláltad az érvényesítő kódot tartalmazó emailt, folytasd a 2. lépéssel!
     
     
  2. Miután megtaláltad az emailjeid között az érvényesítő kódot, nyisd meg a PokerStars klienst és válaszd az alábbi menüpontot:
     
     „Számla” -> „Email cím érvényesítése”
     
     
  3. Ha még nem jelentkeztél be, akkor most kell megtenned. A bejelentkezéshez add meg a felhasználónevedet és a jelszavadat!
     
     Ezt követően az alábbi ablak ugrik fel. Írd be az érvényesítő kódot az alábbi „Email cím érvényesítése” képernyőn, és kattints az „Érvényesítés” gombra!
     
     
  4. Feltűnik egy üzenet, ami arról tájékoztat, hogy email címedet sikeresen érvényesítetted. Ezzel aktiváltad a számládat, és most már részt vehetsz a PokerStars kínálta játékokban. Ha hibaüzenetet kapsz, amelyben az áll, hogy hibás kódot adtál meg, ellenőrizd, hogy nem gépelted-e el az érvényesítő kódot, és hogy nem egy régi érvényesítő kódot próbálsz-e megadni (ha több kódod is van, csak a legújabb fog működni).
     
     

Gratulálunk! Érvényesítetted az email címedet, és készen állsz arra, hogy jól érezd magad a PokerStars asztalainál. Ne feledd, nyugodtan írhatsz a support@pokerstars.com címre, ha bárhol elakadnál!

• Hogyan szerezhetek még játékpénzt?
• Ha az összes játékpénzed száma 100 alá csökken, igényelhetsz még zsetonokat óránként legfeljebb háromszor. Az összes alatt a számládon levő zsetonok mellett az asztaloknál bent lévő zsetonokat is értjük.
  
  Az újratöltés opció csak a játékpénzes készpénzes játékokban elérhető, amelyek a kliens Holdem, Omaha, Stud és Egyéb játékok részében találhatók. A versenyeken nem lehet újratölteni a játékpénzes zsetonokat.
  
  Ha szeretnél játékpénzt igényelni, keress fel egy játékpénzes készpénzes asztalt a fentiek közül! Olyan asztalhoz lépj be, amelyen van szabad hely, és a beülő kisebb, mint 1000 zseton (tehát ne magas tétes asztalhoz)! Kattints az egyik „Szabad hely” ikonra, és a számládat automatikusan feltöltjük 1000 zsetonig! Itt döntheted el, hogy mekkora összeggel szeretnél beülni az asztalhoz, de ki is léphetsz, ha másmilyen játékban, például játékpénzes versenyen szeretnél részt venni.
  
  Ha már bent ülsz egy játékpénzes készpénzes asztalnál, úgy tudsz zsetont szerezni, hogy rákattintasz az asztal felső részén lévő zsetontartóra, majd a „Zseton vásárlása” gombra, illetve még egyszerűbben csak kattints a jobb gombbal a saját helyeden, és felugrik a rebuy menü.
  
  Ha szeretnéd képernyőfotón is megnézni, hogyan töltheted újra a játékpénzes zsetonjaidat, kattints erre a hivatkozásra!
• Hány játékpénzes sit&go versenyen vehetek részt egyszerre? És hány készpénzes asztalhoz ülhetek be?
• Talán te is tudod, hogy korlátozott számú játékpénzes sit&go asztal futhat egy időben.
  
  Előfordult régebben, hogy egyes játékosok számos versenyre neveztek be, amint azok feltűntek a rendszerben, így sokkal több versenyre regisztráltak, mint amennyin reálisan játszani tudtak.
  
  Mivel a helyek száma korlátozott, emiatt több játékos számára nehézséget okozott, hogy csúcsidőben az általuk kedvelt játékban vegyenek részt. Bevezettük, hogy legfeljebb három sit&go versenyen lehessen részt venni, és ezzel a korlátozással talán elérjük, hogy minden játékos megtalálja az általa keresett versenyt, és részt is tudjon venni rajta.
  
  Hasonlóképpen, egyszerre legfeljebb öt készpénzes asztalon lehet játszani.
  
  Nincs korlátozás arra vonatkozóan, hogy egyszerre hány többasztalos versenyen játszhat egy játékos.
• Van korlátozás arra nézve, hogy legfeljebb mennyi játékpénzem lehet?
• Ha eléred a maximális játékpénzt, akkor fejet hajtunk előtted! Gratulálunk!
  
  Az egy játékos által összegyűjtött játékpénz összege maximum 20 millió lehet. A játékpénz a móka kedvéért van, ezért nem szeretnénk asszisztálni ahhoz, hogy a játékpénzes játékosok egymással versengve minél több játékpénzt próbáljanak felhalmozni. A játékpénz másik funkciója a gyakorlás, így ha sikerül 20 milliót gyűjtened, nyilvánvalóan jól megy a játék.
  
  A valódi pénzes készpénzes játékok már 1/2 centes téten elérhetőek, a valódi pénzes versenyek pedig mindössze 1 centes nevezési díjjal megtalálhatók, így már akár egy kis összegű, $10-os befizetéssel hosszú időre biztosíthatod magadnak a tőkét a játékhoz.
  
  Ha szeretnél még többet megtudni a valódi pénzes játékról, látogass el a Játék valódi pénzben oldalra!
  
  Ha úgy döntesz, hogy szeretnél befizetni, ne felejtsd el beírni az első befizetési bónuszkódot, ami STARS600, ezzel 100% befizetési bónuszt szerezhetsz legfeljebb $600 értékben. Ha többet szeretnél megtudni erről a promócióról vagy az általános szerződési feltételekről, látogass el a PokerStars Befizetési bónusz oldalára!

• Beneveztem egy versenyre, de nem találom. Hol tudom megnézni a versenyeket, amikre beneveztem?
• A PokerStarson van egy funkció, ami pont erre való!
  
  Ha nem találod annak a versenynek a lobbyját, amire beneveztél vagy amin éppen játszol, úgy találhatod meg a legkönnyebben, ha a PokerStars lobbyban kiválasztod az alábbiakat:
  
  „Kérelmek” -> „Benevezett versenyek” (vagy nyomd le egyszerre a Ctrl és az R gombot!)
  
  Ezzel megjelenik az összes verseny, amire be vagy nevezve. Válaszd ki az egyiket, és megnyílik az adott verseny lobbyja!.
• Nem találok egy bizonyos versenyt, de tudom a verseny azonosítóját. Rá tudok keresni?
• Természetesen. Menj a „Kérelmek” -> „Verseny keresése” menüpontba, és add meg a verseny azonosítóját! A keresett verseny lobbyja felugrik a képernyőn. A Ctrl + T billentyűkombinációt is használhatod, azzal még gyorsabban előhívhatod ezt a funkciót.
• Nagyon sok a kiült játékos, és ez tönkreteszi a játékot. Nem tilos ez?
• Egy verseny során bármikor ki lehet ülni, és ennek jó oka van. Egy verseny bármely játékosának lehetősége van akár minden egyes lapot eldobni, és ha kiül, az pontosan olyan, mintha minden lapot eldobna.
  
  Ha részletesen szeretnél olvasni erről, látogass el erre az oldalra!

• Hogyan történik a keverés? Honnan tudhatom, hogy minden szabályos?
• A PokerStars tisztességes módon keveri a paklit. A keverés végeztével a pakli készen áll az osztásra, és a leosztott kártyák sorrendje nem változtatható meg. A kártyákat keverő és leosztó szoftver nem tudja befolyásolni, hogy ki nyerjen és ki veszítsen; egyszerűen csak leosztja a kártyákat, a többi pedig már a partiban résztvevő játékosokon múlik. A szoftver teljesen véletlenszerű keverést hajt végre, ami egyik játékosnak sem kedvez bármely másikkal szemben. Az általunk használt módszerek biztosítják a kártyák teljesen véletlenszerű elhelyezkedését, és hogy a következő kártya semmi esetre se legyen előre megjósolható. A fenti módszerek leírása itt megtekinthető:
  
  http://www.pokerstars.hu/poker/room/features/security/
  
  A szoftverbiztonságra és minőségre szakosodott legnagyobb tanácsadó cég, a Cigital vizsgálta meg a PokerStars keverési módszerét. Vizsgálatuk során úgy találták, hogy a keverés tisztességes és véletlenszerű. Az elemzésről részletesen olvashatsz itt:
  
  http://www.pokerstars.hu/poker/rng/
  
  Amennyiben további kérdésed lenne a keverési módszerünkkel vagy a szoftverünk biztonságával kapcsolatban, nyugodtan felteheted a kérdésed emailben a support@pokerstars.com címen. Játékunk integritása sikerünk egyik legfőbb záloga, és örömmel tájékoztatunk az esetleges kétségeiddel kapcsolatban.

• Hogyan tudom elmenteni a leosztástörténeteimet?
• A leosztástörténetek mentése nagyon egyszerű. A PokerStars lobbyban válaszd ki a „Beállítások” menüt, majd az „Azonnali leosztástörténet beállításai” lehetőséget (ha nem él ez a lehetőség, nézd meg a Hiányzó funkciók részt, ami alább található):
  
  
  
  Felugrik egy ablak, ahol ki kell pipálnod a „Leosztástörténeteim mentése” lehetőséget. Miután kipipáltad a jelölőnégyzetet, kattints az OK gombra, így mentésre kerülnek a leosztásaid:
  
  
  
  Lehetőség van arra is, hogy egyedi helyet határozz meg a leosztástörténeteknek a „Másik mappa” opció használatával. Ugyanitt találod a „Mappa megnyitása” lehetőséget, amivel azonnal meg tudod nyitni azt a mappát, amelybe jelenleg mented a leosztástörténeteket. Ebben az ablakban adhatod meg azt is, hogy milyen nyelven jelenjenek meg a leosztástörténetek, valamint hogy mennyi ideig maradjanak meg a számítógépeden.
• Hogyan tudok megnézni egy éppen lejátszott partit?/Mi az az azonnali leosztástörténet?
• Érdemes megismerkedni az „Azonnali leosztástörténet” funkcióval, ha szeretnéd azonnal visszanézni a lejátszott partit. Ezzel a funkcióval visszanézheted egy leosztás ismétlését a PokerStars kliensen belül.
  
  Ez a funkció úgy működik, hogy az asztalnál, ahol ülsz, a bal fölső sarokban rá kell kattintani az alábbi feliratokra:
  
  Leosztás # 43354905099
  Előző # 43354882636
  
  
  
  Felugrik egy ablak, amiben megtekintheted a leosztástörténeteket. Felhívjuk a figyelmed arra, hogy ha bezárod a klienst, a leosztástörténetek nem maradnak meg, kivéve, ha azt külön beállítod. A leosztástörténetek mentéséről az alábbi Hogyan mentsem a leosztástörténeteimet? részből tájékozódhatsz.
• Hogyan tudom visszanézni/megismételni az éppen lejátszott partit?
• Egyszerűen!
  
  A grafikus leosztásismétlés funkció segítségével teljes egészében visszajátszhatod az előzőleg lejátszott partikat. Az adott asztalnál kattints a piros gombra az asztal bal fölső sarkában:
  
  
  
  Egy új ablak fog felnyílni, melyben lehetőséged nyílik megismételni az előző leosztásokat.

• Nem látom az asztalnál a csevegést vagy csak egy részét látom.
• Ha nem látod, hogy mások miről beszélnek az asztalnál, lehetséges, hogy véletlenül átállítottad a csevegés beállításait:
  • Ha egy bizonyos játékos üzeneteit nem látod, megszüntetheted azzal, hogy a játékos képén kattintasz a jobb egérgombbal, és törlöd a pipát a „Csevegés blokkolása” lehetőség elől.
  • Ha senkinek nem látod az üzeneteit - beleérve saját magadat is -, kikapcsoltad a csevegést. Úgy tudod visszakapcsolni, ha a zsetontartóra kattintasz, ekkor felugrik a Beállítások ablak. Pipáld ki a „Játékosok üzeneteinek mutatása” opciót!
  • Ha a megfigyelők üzeneteit nem látod, kattints az asztal zsetontartójára, és pipáld ki a „Megfigyelők üzeneteinek mutatása” négyzetet!
  • Ha az osztó üzeneteit nem látod, kattints az asztalnál a zsetontartóra, és változtasd meg az „Osztó üzenetek” beállítását, a „Csendes” mód helyett a „Szokásos” vagy a „Minden” lehetőséget választhatod.
• Miért nem látom a saját üzeneteimet az asztalnál, amikor a többieké jól látszik?
• Ezt a problémát csak úgy lehet megoldani, ha további tájékoztatást kérsz a PokerStars ügyfélszolgálatától. Kérjük, írj a support@pokerstars.com címre arról az email címről, ami meg van adva a számládhoz, és részletesen írd le a problémát!
• Az egyik játékos szitkozódik. Hogyan érhetem el, hogy abbahagyja?
• Kérjük, használd a zsetontartóra való kattintással elérhető „Moderátor hívása” funkciót! Röviden írd le a problémát, és az egyik csevegés moderátor a segítségedre siet. Kérjük, hogy ezt megelőzően mindenképpen tanulmányozd át az Online póker chat GYIK oldalunkat!.
• Megvonták a csevegési jogaimat, pedig semmi rosszat nem tettem. Most mi a teendőm?
• Először is kérjük, hogy tanulmányozd a csevegési szabályokat, és bizonyosodj meg arról, hogy tényleg nem tettél semmi rosszat! Ne feledd, hogy a provokációra való reagálás sem megengedett, és a csevegési jogod megvonásával jár!
  
  Ha teljesen biztos vagy abban, hogy a csevegési jogaidat nem kellett volna megvonni, írj emailt egy részletes magyarázattal a chat@pokerstars.com címre!

• Hiányzik egy olyan funkció, amit már használtam régebben/szeretnék használni – hogyan szerezhetem meg a szoftver teljes változatát?
• Az alábbi funkciók hiányozhatnak:
  • Pénztár
  • Játékos keresése
  • Kép
  • Azonnali leosztástörténet
  • Valódi pénzes jelszó nullázása
  • Valódi pénzes játékok
  Ha a fenti funkciók hiányoznak, az azt jelenti, hogy a PokerStars.NET szoftvert használod, ami a kliens egy speciális, kizárólag játékpénzes játékra alkalmas verziója.
  
  A szoftverünk teljes verzióját megtalálod a PokerStars.COM oldalon. A kliens .COM verziójának letöltéséhez látogass el letöltés oldalunkra! Ha Mac gépet használsz, a fenti link helyett a Mac letöltési oldal felkeresését ajánljuk.
  
  Miután letöltötted és feltelepítetted azt a programot, be tudsz jelentkezni ugyanazzal a felhasználónévvel és jelszóval, amivel a PokerStars.NET kliensbe (sőt, igazából mindenképpen azt a felhasználónevet és jelszót kell használnod, amit a PokerStars.NET kliensben használtál).
  
  A kliens szoftver teljes verziójában megtalálod az összes játékpénzes játékot, valamint számos remek funkciót, úgy mint: a „Pénztár” gomb, ahol követheted a zsetonjaid számának alakulását; a nagy népszerűségnek örvendő „Játékos keresése” opció; lehetőség van kép feltöltésére, ami megjelenik az asztaloknál; az „Azonnali leosztástörténet” funkció segítségével már játék közben visszanézheted az előző partikat; az ingyenes versenyeken valódi pénzt nyerhetsz; valódi pénzes játékok várnak és így tovább.
  
  Megjegyezzük, hogy bár vannak valódi pénzes játékaink, egyáltalán nem kötelező rajtuk játszani, és az égvilágon semmilyen költsége nincs annak, ha csak játékpénzben szeretnél játszani.

• Van egy kitűnő ötletem, hogyan lehetne fejleszteni a PokerStarst. Kinek küldjem el?
• A PokerStars büszke arra, hogy komolyan veszi a játékosoktól érkező visszajelzéseket, és ha van valamilyen ötleted a fejlesztéshez, illetve bármilyen javaslatod, kérjük, hogy küldd el emailben közvetlenül a pókerterem vezetőségének az ideas@pokerstars.com címre!
  
  Kérjük, vedd figyelembe, hogy több ezer emailt kapunk havonta, amelyekben ötletek, javaslatok és visszajelzések érkeznek, így nem tudunk rájuk egyesével érdemben válaszolni. Mindemellett minden egyes levelet elolvasunk, és minden javaslatot alaposan megfontolunk.
  
  Ha a leveled bármely pontjára választ szeretnél kapni, küldd az emailedet a support@pokerstars.com címre, így válaszolunk is a felvetéseidre, és javaslataidat továbbítjuk a pókerterem vezetősége felé.