A pókerjátékokra vonatkozó Gyakran Ismételt Kérdések

• Melyek a szolgáltatási feltételek?
• Kérjük, tekintsd át online póker weboldalunk szolgáltatási feltételeit !
• Hogyan járulhatok hozzá a PokerStars játékainak integritásához?
• PokerStars számára játékainak biztonsága elsőrendű fontossággal bír. A legkorszerűbb technológiát alkalmazzuk annak érdekében, hogy játékaink integritása soha ne sérüljön. Teljes felvilágosítás a tisztességes játékról szóló oldalunkon található. Amennyiben ennek áttekintése után is vannak kérdéseid, bátran vedd fel velünk a kapcsolatot!
• Letöltöttem a PokerStarsInstall.exe fájlt, de nem találom.
• Amennyiben Windowst használsz, kattints a Start menüre, majd annak Keresés pontjára, végül a megjelenő ablakban a Fájlt vagy mappát lehetőségre! A fájlnév egésze vagy része mezőbe vidd be a PokerStarsInstall.exe kifejezést! A számítógép rövid időn belül megtalálja a fájlt. Miután ez megtörtént, kattints duplán a pókerprogram telepítő fájljára! Ekkor megkezdődik a telepítés.
• Szeretnék több különféle név alatt játszani, lehet egynél több póker számlám?
• Nem. Egy játékosnak nem lehet egynél több számlája. Nem lehetséges megszüntetni a számládat és egy újat nyitnod. Amint létrehoztál egy számlát, a felhasználó azonosítódat nem változtathatod meg, így kérjük, gondold át azt!
• Elfelejtettem a jelszavam!
• Jelszavad manuálisan is lekérheted. A program főablakában kattints a Lobby menüre, ezután a Bejelentkezés pontra, majd az Elfelejtett jelszó lehetőségre! Add meg a kért adatokat! Új jelszavad a regisztráció során megadott email címre fog megérkezni. Amennyiben a fenti lépések végrehajtása után hibaüzenetet kapsz, küldj emailt ügyfélszolgálatunk részére! Ebben add meg teljes neved, címed és PokerStars felhasználói azonosítód, mi pedig segítünk neked, hogy minél előbb játszhass!
• Hogyan segíthetem elő PokerStars számlám védelmét?
• Jelszavad biztonságáért te felelsz. PokerStars számlád adatait soha ne add ki másnak! Mi soha nem kérjük meg játékosainkat jelszavuk elküldésére; ezekre kizárólag a PokerStars programba való bejelentkezés során van szükség. Jelszavad ajánlatos rendszeresen cserélned.
• A PokerStars üzenetei nem érkeznek meg az email fiókomba.
• Ez abból is adódhat, hogy az email szolgáltatód a PokerStarstól érkező üzeneteket tévesen kéretlennek minősíti. Amennyiben valóban erről van szó, úgy a probléma egyszerűen megoldható. A szükséges utasításokat email beállításokat leíró oldalunkon találod meg.
• Megváltoztathatom a szoftverben használt nyelvet?
• Igen, megteheted. A PokerStars szoftvere több mint egy tucat nyelven elérhető. Egy másik nyelv kiválasztásához válaszd ki a „Nyelv” menüt a központi lobby felső menüsorában, majd ezen belül kattints „A játék nyelve” lehetőségre! Ezt követően megjelenik a válaszható nyelvek listája. Felhívjuk figyelmed, hogy néhány nyelv jelenleg csak Béta módban érhető el, vagyis néhány üzenetet még angol nyelven találhatsz.
• Hogyan bizonyosodhatok meg arról, hogy mindig az általam választott nyelven kapom-e meg az emaileket?
• Egyszerűen csak nyisd meg a PokerStars szoftverét és jelentkezz be! Ezt követően menj a „Nyelv” menübe, ahol válaszd ki „Az emailezés nyelve” pontot, majd a listából a kívánt nyelvet!
• Ez változtat-e a nekem küldött leosztástörténetek nyelvén?
• Nem. Az emailezés, a leosztástörténetek és a szoftver által használt nyelvi beállítások teljesen függetlenek egymástól. Ha meg akarod változtatni a leosztástörténetek nyelvi beállításait, az asztal ablakában kattints a bal felső leosztástörténet linkre vagy a zsetontartóra, majd válaszd az „Azonnali leosztástörténet” lehetőséget! Egy új ablak – az Azonnali leosztástörténet – nyílik meg ekkor. Kattints a „Beállítások” gombra, majd válaszd ki a leosztástörténetek nyelvét a lenyíló menüben!
• Elérhető-e a szoftver Mac verziója?
• Igen. A Mac játékkliens letöltéséhez kérjük, látogasd meg Mac letöltési oldalunkat!
• Hol tudhatok meg többet a játékszoftverről?
• Amennyiben teljesen új számodra a PokerStars, javasoljuk, hogy látogasd meg Virtuális bemutató oldalunkat, és tekintsd meg az itt található, a Team PokerStars Pro tag Daniel Negreanu közreműködésével készített videókat. Amint letöltötted és kipróbáltad a szoftvert, megtekintheted a PokerStars különleges szolgáltatásai oldalt, hogy többet tudj meg az általunk kínált különleges szolgáltatásokról – mint a lobby és asztali stílusok, a szűrési és rendezési lehetőségek és még számos további szolgáltatás.
• Hallottam a PokerStars.NET-ről. Mi ez?
• A PokerStars.net a szoftverünk olyan változata, ami főként promóciós célokat szolgál. Kizárólag játékpénzes játékokat és csekély számú freerollt kínál, és a PokerStars.com szoftvere által kínált számos szolgáltatás közül nem mindent tartalmaz. Amennyiben rendelkezel a PokerStars.com szoftverével, nem szükséges beszerezned a PokerStars.net szoftverét is.
• Mi az a TestPokerStars.com? Milyen célt szolgál?
• A TestPokerStars egy különálló játékprogram, amit a PokerStars új szolgáltatásai tesztelésére használ. Kizárólag játékpénzes asztalokat tartalmaz különálló zsetonegyenleggel. Te is részt vehetsz a tesztelésben, amennyiben rendelkezel PokerStars számlával. Ha ki szeretnéd próbálni, kérjük, látogasd meg a TestPokerStars weboldalát és töltsd le a szoftvert! Mielőtt elkezdenéd a TestPokerStars program használatát, ne feledd elolvasni az Általános Felhasználási Feltételeket (angol nyelven) és az összes további szabályt! A TestPokerStars oldalán használhatod felhasználó azonosítódat, azonban egy eltérő jelszóra lesz szükséged; kérjük, kövesd a TestPokerStars Számlanyitás oldalán található lépéseket (angol nyelvű) az új jelszó megszerzéséhez!
  
  Kérjük, ne feledd, hogy ez egy teszt program, így esetleg hibákat is találhatsz benne, valamint nem mindig elérhető! Amennyiben bármilyen észrevételed van az új szolgáltatásokkal kapcsolatban (különösen a hibajelentéseket illetően), kérjük, írj egy emailt a support@pokerstars.com címre!

A pókerjátékban való részvétel

• Mi történik akkor, ha egy leosztás lejátszása közben megszakad az összeköttetésem?
• Időről időre előfordul, hogy valamelyik játékosunk rajta kívül álló okok miatt nem tud a megadott időhatáron belül cselekedni a játék során. A PokerStars készpénzes (nem verseny) játékai során
  
  A fix limit játékokban minden játékosnak 25, míg a pot limit és no limit játékokban 35 másodpercük van a cselekvésre. A chat ablakban egy figyelmeztető üzenet jelenik meg, amikor már csak 15 másodperc van hátra a cselekvésre. Amennyiben a kapcsolat szakadt meg, és a játékos még az időtúllépés előtt visszatér a játékba, legalább 10 másodpercet kap a döntésre. A „gyors” asztalokon kevesebb idő áll rendelkezésre.
  
  Amennyiben a játékos összeköttetése nem szakad meg, és mégsem cselekszik a megadott időn belül, úgy a rendszer eldobottnak tekinti a lapjait.
  
  Bizonyos játékokban előfordulhat még több idő a cselekvésre, a szituációtól függően. A ráadás-idő hossza a játéktól függően változhat, az elv azonban hasonló – egy nagyobb pot esetében több idő van az újrakapcsolódásra.
  
  Felhívjuk figyelmed, hogy a legtöbb esetben a versenyeken nem áll rendelkezésedre ráadás-idő, amennyiben megszakadt a kapcsolatod. További részleteket arról, hogy a versenyeken mi történik kapcsolat-szakadás esetében, a Póker versenyszabályok oldalon, a Kapcsolat-szakadás részből tudhatsz meg.
• Nincs már hely annál a pókerasztalnál, amelyhez csatlakozni szeretnék. Mi a teendő?
• Amennyiben az asztalnál már nincs hely, feliratkozhat annak várólistájára. Amint az asztalnál felszabadul egy hely, azt a várólistán elsőként szereplő személy foglalhatja el, illetve lemondhat a jogáról.
  
  A másik megoldás az, hogy keresel egy olyan szabad asztalt, amelynél azonos játékot játszhatsz azonos limittel, és annál foglalsz helyet. A szabad asztaloknál a helyek az első játékos helyfoglalása után gyakran gyorsan betelnek.
• Mekkora a beülő minimális összege?
• beülő valamennyi fix limit játékban a kezdőlicit minimumának tízszerese. Egy $1/2-os játék beülőjének minimuma például $10 .
• Mi az a rake? Mekkora a PokerStars rake-je?
• A PokerStars nem kaszinó, hanem internetes pókerterem. Ez azt jelenti, hogy sosem a ház, hanem kizárólag a többi játékos ellen játszol. A PokerStars bevételeinek forrása a rake. Ez a minden egyes készpénzes játék potjából levont kisebb összeg. A rake összege sosem haladja meg az 5 dollárt. Alacsonyabb limitek esetén a PokerStars rake-je is kevesebb. A rake-kel kapcsolatos pontos tudnivalókat a Rake oldalon találod.
  
  A játékpénzes játékok után nem vonunk le rake-et. A versenyeken sincs rake egy-egy leosztás után, a versenydíjat a nevezési díjból vonjuk le. Vannak olyan versenyek is, melyek nem vonnak le versenydíjat és rake-et sem.
• Honnan lehet megtudni, mennyi pénz van a potban?
• A potban lévő teljes összeg megjelenik a PokerStars minden asztalának a tetején, a zsetontartó vagy a beállítások gomb felett szám formátumban. Ebben az összegben az aktuális tétek is benne vannak. Emellett az egyes licitkörök végén valamennyi tét összegyűlik az asztal közepén, majd magasabb értékű zsetonokra konvertálódik, ami szintén megkönnyíti a pot teljes értékének leolvasását.
• Lehetővé teszi-e a pókerprogram, hogy ne mutassam meg a nyerő lapjaimat ?
• Nem, nem teszi lehetővé. Amennyiben mutatáskor nálad vannak a nyerő lapok, úgy azok mindig automatikusan meg is jelennek. Ez a szolgáltatás meggátolja, hogy véletlenül ne mutasd be nyerő lapjaid.
• Hogyan kérhetők le a leosztások előzményei? Hány leosztás előzményei kérhetők le?
• Kattints a zsetontartóra, majd válaszd ki a „Leosztás történet lekérése” lehetőséget! Lekérhető a legutóbbi 200 leosztás, egy adott időszak vagy egy adott teljes verseny leosztástörténete, illetve egy konkrét leosztás is. Fontos azonban megjegyezni, hogy a játékpénzben, illetve freeroll versenyeken játszott leosztások történetét nem tároljuk, így ezek nem kérhetők le.
  
  A leosztástörténetet a PokerStars központi lobbyjában is elérheted. Ehhez válaszd a Kérelmek menü Leosztástörténet pontját !
  
  Ezen kívül minden asztalnál elérhető az „Azonnali leosztástörténet” (Instant Hand History, IHH) szolgáltatás, ami lehetővé teszi (még a játékpénzes asztalokon és a freerollokon is) a legutóbbi néhány leosztás visszanézését. Ennek a szolgáltatásnak az elindításához egyszerűen csak kattints az asztal bal felső sarkában a leosztások számára! Egy új ablak fog megnyílni, ahol láthatod a leosztások szöveges leírását. A „Beállítások” gombra kattintva beállíthatod, hogy az Azonnali leosztástörténet egy fájlba mentse a leosztásokat. Az Azonnali leosztástörténetet továbbá elindíthatod a zsetontartóra vagy a Beállítások gombra kattintva, majd az „Azonnali leosztástörténet” lehetőséget kiválasztva. Az Azonnali leosztástörténet ablakban található a „Megjelenítés” gomb, amivel egy leosztást vizuálisan is megismételhetsz, egy új ablakban. Szintén „visszajátszhatsz” egy leosztást az asztalon a leosztások száma melletti piros gombra kattintva.
• Hogyan kérhetők le a pókerjátékomra vonatkozó statisztikai adatok?
• Kattints a zsetontartóra, majd válaszd ki a „Statisztikai adatok lekérése” lehetőséget. Lekérheted a legutóbbi tetszőleges számú leosztásodra vagy akár a számládra vonatkozó összes statisztikai adatot.
  
  A statisztikai adatokat a PokerStars központi lobbyjában is elérheted. Ehhez válaszd a Kérelmek menü „Statisztika” pontját! Felhívjuk figyelmed, hogy a játékpénzes leosztásokról nem érhető el statisztikai szolgáltatás, ezeket ugyanis nem tároljuk az adatbázisunkban.  
• Mik azok a HűségPontok? Mire használhatók?
• HűségPontokat pókertermünk jutalékkal terhelt leosztásaiban vagy valódi pénzes versenydíjú versenyeinken való részvétellel szerezhetsz. Ezeknek promócióinkban, illetve VIP Klub programunkban veheted hasznát, amely a közelmúltban a PokerStars Caribbean Adventure, a World Series of Poker Millionaire's Quest és a World Championship of Online Poker versenyekre is kiterjedt. Ingyenes online promócióinkról és freeroll versenyeinkről szóló oldalunkon további részletek olvashatók magukról a HűségPontokról, illetve megszerzésük és felhasználásuk módjáról.
• Bizonyos játékosok képe alatt az „N” betűt látom. Mit jelent ez?
• Ez azt jelenti, hogy a múltban feljegyzést készítettél az illető játékosról, amelyet bármikor megtekinthetsz.
• Játszhatok a barátommal egy asztalon?
• Igen. A PokerStars örömmel veszi, ha barátok, rokonok és egyéb társaságok játszanak egymással ugyanazon asztalnál. Azonban, amikor így teszel, ugyanolyan versenyszellemmel kell játszanod ellenük, mint bármely más játékos ellen, és nem oszthatsz meg semmilyen információt a nálad lévő lapokról, illetve nem szövetkezhetsz titokban másokkal (ha ezt teszed, az összejátszásnak számít, ami szigorúan tilos).
  
  Amennyiben megegyezel valakivel, hogy megosztjátok a pókertőkéteket vagy felosztjátok a nyereményt, a játék tisztasága érdekében ne játsszatok ugyanazon az asztalon vagy sit&go versenyen!
  
  Azok a játékosok, akik egy háztartásban élnek - akármilyen viszony is van köztük – nem játszhatnak ugyanazon asztalon vagy sit&go versenyen. Egyes esetekben a játék szoftvere automatikusan kiszabja ezt a korlátozást.

Online póker chat

• Milyen szabályok vonatkoznak a chatre?
• A PokerStarson tilos a chat néhány formája, illetve bizonyos témák taglalása. A sértő hangnemben csevegő játékosok figyelmeztetést kapnak, vagy esetleg fel is függesztjük a csevegésre való jogukat. A PokerStarson tiltott csevegési formák kiterjednek többek között a következőkre:
  
  Közönségesség: a chat ablakban nem tűrjük a közönséges, szalonképtelen, rasszista, sértő megjegyzéseket. Programunk kicsillagoz bizonyos közönséges vagy más okból nem elfogadható szavakat. Az így kiszűrt szavak azok, amelyeket webhelyünkön nem tudunk elfogadni. A szűrés meggátolásával való próbálkozás is figyelmeztetést, illetve a csevegési jogok felfüggesztését vonhatja maga után.
  
  Koldulás/szívességek kérése: sem játékpénzben, sem valódi pénzben játszó játékosaink számára nem engedélyezzük a zsetonkérést, illetve a zsetonokért való koldulást. A kéregetést soha, egyetlen pókerjátékban sem engedélyezzük. A kéregetés számos formáját megfelelő módszerekkel gátoljuk.
  
  Játékpénzes játékok zsetonjaival folytatott kereskedelem: Játékosaink a csevegésre biztosított lehetőségeket nem használhatják a PokerStars játékpénzes játékainak zsetonjaival való kereskedés megvitatására. Bármilyen ilyen témában folytatott beszélgetés, a PokerStars chat során játékpénz eladására, illetve vásárlására tett ajánlatokat is ideértve, figyelmeztetést, illetve jogvesztést vonhat maga után.
  
  Floodolás (elárasztás): Tilos a chat ablakba az elfogadott beszélgetés elfojtásának céljával többszörözött, illetve gyakori üzeneteket küldeni.
  
  Nem angol nyelven folytatott chat: Tisztában vagyunk azzal, hogy játékosaink a világ számos tájáról származnak, és közülük sokaknak nem angol az anyanyelve. Jelenlegi irányelveink értelmében a PokerStarson a legtöbb asztalon folytatott csevegés esetén ezzel együtt is kizárólag az angol nyelv használatát fogadjuk el. Kis számú asztalon és helyi versenyeken a csevegés engedélyezett lehet egy adott nyelven és angolul. Ezeket az asztalokat és versenyeket egyértelműen megjelöljük. Amennyiben kényelmetlen számodra a nem angol nyelven folytatott csevegés, kérjük, ne csatlakozz ezekhez az asztalokhoz és versenyekhez!
• Mi a teendőm, ha a chat lehetőséggel való visszaélést észlelek?
• A PokerStars legtöbb asztalán hívhatod a chat moderátort, aki belép az asztalhoz és megpróbálja megoldani a problémát. Egy chat moderátor hívásához kattints az asztal felső részén található zsetontartóra vagy a Beállítások gombra, majd válaszd a „Moderátor hívása” gombot! Felhívjuk figyelmed, hogy a chat moderátorok kizárólag a chattel kapcsolatos problémáidban segíthetnek. Egyéb problémáiddal, kérjük, fordulj hozzánk emailben a support@pokerstars.com címen!
  
  Amennyiben az asztalon nem elérhető a „Moderátor hívása” gomb, kérjük, a fenti szabályok bármilyen megszegéséről számolj be a support@pokerstars.com email címre küldött levélben!
  
  Mindig jó néven vesszük, ha játékosaink nyitva tartják a szemüket és a fülüket, és így segítenek nekünk. Bár igyekszünk az asztalokat a tőlünk telhető legalaposabb felügyelet alatt tartani, nagy szükségünk van játékosaink együttműködésére ahhoz, hogy a PokerStars használatát mindenki számára kellemes szórakozássá tegyük. Kérjük, ne bocsátkozz szópárbajokba – ezek általában mindkét érdekelt fél chat jogosultságának megvonását eredményezik.
  
  Bármely játékos üzeneteit blokkolhatod. Ehhez nem kell mást tenned, mint az egér jobb gombjával rákattintani az illető ikonjára, majd kiválasztani a „Csevegés blokkolása” lehetőséget.

Képek:

• Hogyan hozhatom létre az engem jelképező ikont?
• Válaszd ki a PokerStars központi lobby „Számla” menüjének „Kép kiválasztása/cseréje” pontját! Kattints a „Kép kiválasztása” lehetőségre, majd válaszd ki a használni kívánt képet a merevlemezén tárolt képek közül! Tilos az obszcén, erkölcstelen, valamint url címet tartalmazó képek használata! Az előző okból adódóan a képeknek jóváhagyást kell kapniuk, ezért a kiválasztásukat követő néhány napban még nem láthatóak. A képekről, illetve az interneten található képek PokerStars ikonként való felhasználásáról itt található további felvilágosítás.
• Az asztal mellett látható képek elvonják a figyelmemet. Hogyan tüntethetem el őket?
• Válaszd ki a PokerStars központi lobby „Beállítások” menüjének „Képek” pontját! Így a következő olyan játékban, amelyben részt veszel, illetve amelyet megfigyelsz, már nem fogod látni a képeket. A képeket bármikor ismét láthatóvá teheted a „Képek” menüpont újbóli kiválasztásával, majd a menüpont jelölőnégyzetének kipipálásával.
  
  Blokkolhatod egy-egy játékos képének mutatását is. Ehhez nem kell mást tenned, mint az egér jobb gombjával az illető ikonjára kattintani, majd kiválasztani a „Kép blokkolása” lehetőséget.
• Már nem tetszik az a kép, amit korábban kiválasztottam magamnak. Lecserélhetem?
• Igen, lecserélheted a képet a „Számla” menü „Kép kiválasztása/cseréje” pontján keresztül. A képet azonban csak egyszer lehet lecserélni, ezért ajánljuk, hogy alaposan fontold meg választásodat!

A pókerterem alkalmazásában álló játékosok (shill), játékgépek:

• Alkalmaz-e a PokerStars a saját nevében játszó játékosokat, illetve robotokat?
• PokerStars nem alkalmaz saját játékosokat, illetve nincsenek gépjátékosai sem. Senkivel sem létesítünk olyan munkaviszonyt, melynek keretében webhelyünkön kellene játszania.
• Engedélyezi-e a PokerStars a webhelyén való játékot saját alkalmazottai számára?
• Nem. A PokerStars belső információihoz (játékosok nyilvántartása, rejtett leosztástörténetek stb.) hozzáférő alkalmazottak és szerződéses partnerek nem játszhatnak a PokerStarsnál. Így kizárjuk a belső információkkal való visszaélés bármilyen lehetőségét. Valójában még a közvetlen családtagok sem játszhatnak a PokerStars-on.
• Megfigyeltem, hogy számos jól ismert játékos (például Chris Moneymaker, Greg Raymer, Tom McEvoy vagy Joe Hachem) több pókerversenyen is képviseli a PokerStarst, illetve hétvégi párbajmeccset vív a heti TLB győztese ellen. Ezek az emberek nyilvánvalóan kapcsolatban állnak a PokerStarsszal. Miért vehetnek részt mégis a webhely valódi pénzben játszott pókerjátékaiban, illetve versenyein?
• Ezek az emberek (valamennyien a Team PokerStars Pro tagjai) élőben játszott pókerversenyeken képviselik a PokerStarst, szerződéses viszony keretében, szerte a világon. Mivel több játékosunk is kért tőlünk lehetőséget a neves játékosok elleni játékra, részt vesznek a PokerStars játékaiban is. Ezek a játékosok nem férnek hozzá több információhoz, mint a PokerStars bármely játékosa. Egyértelműen beazonosíthatók, így mindenki eldöntheti, helyet kíván-e foglalni velük egy asztalnál, vagy sem.

  Ezektől a játékosoktól nem várjuk el, hogy adott számú órán át részt vegyenek a PokerStars játékaiban, illetve akármilyen sokat vagy keveset játszanak is webhelyünkön, az nem befolyásolja a fizetésüket. Végül pedig, a PokerStars bajnokságon kívüli játékaiban és versenyein a Team PokerStars Pro tagjai a heti párbajmeccs és egyéb promóciós versenyek kivételével mindig a saját költségükre vesznek részt. A PokerStars érdekeit semmilyen módon sem befolyásolja, hogy ezeket a meccseket megnyerik vagy elveszítik-e.

Pókerversenyek:

• Hogyan értesülhetek a tervezett pókerversenyekről?
• A tervezett pókerversenyekről a PokerStars Központi lobbyjában , a „ Verseny” fülről értesülhetsz. Itt az összes folyamatban lévő („Folyamatban”), a nemrégiben befejeződött („Befejeződött”), illetve a hamarosan kezdődő („Nevezés” vagy „Meghirdetve”) versenyek egyaránt szerepelnek. További részleteket a kívánt verseny kijelölése után a „Verseny lobby” gombra való kattintással érhetsz el.
• Hogyan nevezhetek be egy pókerversenyre?
• Amennyiben a kívánt pókerverseny „ Nevezés alatt” vagy „Késői nev.” fázisban van, úgy kattintással jelöld ki, majd kattints a Versenylobby gombra! Az ablak megnyílása után kattints a Nevezés gombra! Amennyiben a program elindítása óta még nem jelentkeztél be, úgy azt itt meg kell tenned.
  
  További felvilágosítás a Versenyek oldalon található.
• Részt vehetek-e egyidejűleg egy készpénzes játékban és egy pókerversenyen?
• Igen, semmi akadálya nincs annak, hogy egyszerre játssz egy készpénzes játékban és egy pókerversenyen. Annak érdekében, hogy valamennyi játékossal szemben igazságos feltételeket biztosíthassunk, arra kérünk, hogy bármelyik pókerjátékban is kerülj sorra, mindig időben cselekedj!
• Több nappal ezelőtt részt vettem egy pókerversenyen, és már nem találom az adatait a Központi lobbyban. Hogyan tudom ezeket lekérni?
• Válaszd ki a PokerStars Központi lobby „Kérelmek” menüjének „Versenytörténet” pontját! Ebben bármennyit kiválaszthatsz azon közelmúltban lezajlott versenyek közül, amelyeken részt vettél, sőt, általában bármelyik pókerversenyt is.
• Amikor egy pókerversenyen nehéz döntést kell hoznom, kérhetek-e időt?
• A verseny kezdete előtt minden résztvevő kap extra időt. Amennyiben egy játékosnak a lehetséges cselekvések közül való választáshoz a szokásosnál hosszabb időre van szüksége, úgy elhasználhatja extra idejének egy részét. Ez a játék során a felhasználással fokozatosan fogy. A chat ablakban olvasható, időfelhasználásra vonatkozó figyelmeztetéssel együtt megjelenik az EXTRA IDŐ gomb is. Amennyiben szükséged van tartalék időd egy részére, úgy kattints ez utóbbira! Felhívjuk figyelmed, hogy amint lejárt az extra időd, az sem automatikusan, sem a PokerStars személyzete által nem fog feltöltődni, így kérjük, ennek megfelelően használd fel extra idődet!
• Mi történik akkor, ha a rendszer egy pókerverseny közben omlik össze?
• Amennyiben a kiszolgáló összeomlik, úgy a helyreállás után valamennyi asztalnál érvénytelenné válik az összeomlás pillanatában éppen folyamatban lévő leosztás. Ilyenkor minden egyes játékos zsetonjainak száma a leosztás előtti értékre áll vissza. Azokban a rendkívüli esetekben, amelyekben összeomlás vagy egyéb ok miatt egy pókerversenyt törölni kell, a résztvevők kárpótlása A PokerStars versenytörlési szabályainak megfelelően történik.
• Bejutottam egy olyan versenyre, amelyen már nem tudok részt venni. Mit tegyek?
• A versenytől függ, mit tehetsz ilyenkor.
  • Amennyiben a célverseny „kuponos” nevezésű, úgy leiratkozhatsz róla, kuponodat pedig felhasználhatod egy másik ehhez hasonló versenyen való nevezésre. Kuponjaid listáját a PokerStars Központi lobby „Kérelmek” menüjében található „Versenykuponok” pontból érheted el. Felhívjuk figyelmed, hogy egyes promócióknak csak egy célversenyük van, így ha erre bejutsz, de nem tudsz rajta részt venni, nem kapsz kárpótlást a kihagyott verseny miatt. Annak érdekében, hogy igazságosan járhass el másokkal szemben, arra kérünk, amennyiben úgy gondolod, hogy nem tudsz részt venni a céleseményen, ne játssz annak selejtező versenyein!
  • Amennyiben valódi pénzben játszott, nevezési díjjal rendelkező versenyre jutottál be, nevezésed törlése után a befizetett összeget a PokerStars saját belső valutájában, a T-pénzben (versenypénz) kapod vissza, amiért más hasonló PokerStars versenyeken való részvételre szerezhetsz jogot. A T-pénzről, illetve felhasználásának módjáról a Versenyek oldal utolsó két részében olvashatók részletek.
  • Amennyiben egy élő versenyre (mint a PCA vagy az EPT) jutottál be, a legtöbb esetben részt kell venned az adott versenyen. Kérjük, bizonyosodj meg arról, hogy elolvastad a szabályokat, mielőtt a bejutással próbálkoznál!

Játékpénzes játékok:

• Megkezdhetem-e most azonnal a játékot a PokerStarsnál?
• Természetesen! Nem kell mást tenned, mint feltelepíteni az ingyenes PokerStars programot, és már pókerezhetsz is. Az egyszerű és könnyen elvégezhető letöltés csupán néhány percet vesz igénybe, és már kezdődhet is a játék!
• Hány pókerzsetonnal kezdhetem meg a játékpénzben játszott játékokat? Mi történik akkor, ha elfogynak a zsetonjaim?
• A játékot 1000 darab, játékpénzért kapható zsetonnal kezdheted meg. Ha zsetonjaid száma bármikor 100 alá csökken, elég rákattintanod a zsetontartóra, majd kiválasztani a „Zseton vásárlása” lehetőséget.
  
  Ez a rebuy lehetőség azon játékosok pókertőkéjének feltöltésére szolgál, akik szabályos pókerjáték során veszítették el valamennyi zsetonjukat. Az 1000 új zsetont csak az a játékos használhatja fel, aki megkapta őket. A rebuykor kapott zsetonok más célra történő felhasználásának következménye azok visszavonása lehet.
  
  Felhívjuk figyelmed, hogy óránként háromszor töltheted fel játékpénz-készleted. Ennek a szabálynak a célja, hogy „komolyabb” játékra késztessük játékosainkat. Amennyiben felhasználod mindhárom rebuy lehetőségedet, a további zsetonok vásárlásáig meg kell várnod a következő órát.
• Hogyan találom meg a játékpénzes játékokat?
• Azoknak az asztaloknak a neve, amelyeknél játékpénzes játék folyik, a „ Fun” szóval kezdődik. Ezek az asztalok a lista végén szerepelnek. Amennyiben megnevezésük nem látható, ellenőrizd, hogy kliensprogramod beállításai lehetővé teszik-e a játékpénzes játékok felsorolását. Ehhez elegendő egyszerűen megnyitni a kliensprogram Központi lobbyjának „Beállítások” menüjét, majd ellenőrizni, hogy ki van-e jelölve a „Játékpénzes játékok mutatása” menüpont.

Póker valódi pénzben:

• Miért nem tudom elfogadtatni a hitelkártyámat? Hogyan oldhatom meg ezt a problémát?
• Több bank is túl kockázatosnak tartja az internetes pókerjátékokat, így szabályzatába óvintézkedéseket iktat be. Esetleg neked is érdemes felvenned bankoddal a kapcsolatot, és tájékoztatást kérni tőlük a témával kapcsolatos álláspontjukról.
  
  Számos további biztonságos befizetési lehetőséget kínálunk. Kérjük, további információkért látogasd meg a Valódi pénz oldalunkat! Amennyiben segítségre van szükséged a befizetéssel kapcsolatban, kérjük, írj egy emailt a Befizetési Támogatás csoportunknak a dad@pokerstars.com címre! Felhívjuk figyelmed, hogy ez a szolgáltatás nem minden ország számára és nem minden nyelven elérhető.
• Átutalhatok-e pénzt egy másik játékos részére, illetve fogadhatok-e átutalásokat?
• Igen, erre van lehetőség. A PokerStars valódi pénzben játszott játékaiban használt zsetonok átutalása a Központi lobby „Kérelmek” menüjében található „Pénzküldés játékosok között” menüpontján keresztül intézhető. A pénzküldések végrehajtásához szükség van a biztonsági csoport jóváhagyására, ezért előfordulhat, hogy késéssel teljesülnek. 
• Megterhelik-e a PokerStars működési költségei az ott vezetett számlám egyenlegét, vagy ezek a költségek egy független számlán jelennek meg?
• A PokerStars büszke arra, hogy különleges számlakezelési megoldása révén az összes játékosok egyenlegét fedező összeg külön számlán van, amelyet nem terhelnek működési költségek. A különálló számlákat Európa egyik vezető pénzügyi szolgáltató csoportja kezeli. Ezek a feltételek biztosítják, hogy a PokerStars bármikor képes legyen eleget tenni játékosaival szembeni kötelezettségeinek, valamint garantálják azt, hogy a játékosok pókertőkéje a PokerStars rendszerében mindig biztonságban legyen.

Végül, ami a legfontosabb:

• Miért érdemes részt vennem a PokerStars online pókerjátékaiban?
• PokerStars büszke mindarra, amit annak érdekében tett, hogy a pókerjáték során a lehető legbiztonságosabb és legélvezetesebb élményben részesülj . Ez azt jelenti, hogy minden téren a lehető legjobb csapatot hoztuk össze, legyen szó akár a pókerprogramról és a fejlesztésről, akár az ügyfélszolgálatról, akár integritásunk védelméről.
  
  Természetesen nem kell kétely nélkül hinned nekünk. Jelentkezz be valamelyik játékpénzes játékunkba! Vegyél részt számos freeroll pókerversenyünk egyikén! Ezeken pókernyeremények formájában több ezer dollárt osztunk ki. Hamarosan tapasztalni fogod, hogy ha az interneten kívánsz pókerezni, a PokerStars-nál jobb helyet biztosan nem találsz!

Olyan kérdésed lenne, amelyre a fentiekben nem találtál választ? Ügyfélszolgálati munkatársaink a nap 24 órájában készenlétben állnak. Nyugodtan keress meg bennünket a support@pokerstars.com email címre küldött levélben!