Online póker pénztár befizetésekről és kifizetésekről szóló tájékoztató

• Hogyan tudok befizetést végrehajtani?
• Befizetés végrehajtásához a PokerStars lobbyban (az első képernyő, ami bejelentkezés után megjelenik) kattints a „Pénztár” gombra, és felugrik egy másik ablak.
  1. Kattints a „Befizetés” gombra!
  2. Válassz befizetési módot (pl. Visa, MasterCard stb.)!
  3. Kattints a „Befizetés” gombra a képernyő jobb alsó részén!
  4. Kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat!
  5. Add meg a befizetendő összeget a „Terhelési összeg” mezőben!
  6. Add meg a befizetési bónuszkódot (ha van ilyen)!
  7. Amikor megadtad a tranzakció minden adatát, kattints a „Jóváhagy” gombra!
  
  
  
  
• Levonták tőlem a befizetésem összegét, de a pénz nincs a számlámon. Mi a teendő?
• Kérjük, írd meg emailben a paymentservices@pokerstars.com címre a befizetés részletes adatait, minden ide vonatkozó számlakivonattal és visszaigazolással együtt, amelyből látszik, hogy az összeggel megterhelték a számládat, hogy ki tudjuk vizsgálni az ügyet! Hitel- vagy bankkártyás befizetésekkel kapcsolatban kérjük, tekintsd át a „Visszautasította a rendszer a hitelkártyás/bankkártyás befizetésemet, mégis levonták tőlem az összeget. Mi a teendő?” kérdésre adott választ!
• Elrontottam valamit. Hogyan tudom törölni a befizetésemet?
• Ha véletlenül többet fizettél be, mint szerettél volna, kérjük, azonnal írj egy emailt a security@pokerstars.com címre a kéréseddel, hogy mihamarabb intézkedni tudjunk! Felhívjuk a figyelmet, hogy semmilyen más okból nem tudunk befizetést törölni.
• Visszautasította a rendszer a hitelkártyás/bankkártyás befizetésemet, mégis levonták tőlem az összeget. Mi a teendő?
• Habár úgy tűnik, hogy az összeg le lett vonva a feltöltőkártyádról, hitel- vagy bankkártyádról, de nem így történt. Az összeget a bankod vagy a kártya kibocsátója átmenetileg zárolta, mivel várakozik az általad a PokerStarson megkísérelt befizetés jóváhagyására.
  
  Azt javasoljuk, hogy közvetlenül a bankodnál vagy a kártya kibocsátójánál tudakozódj az engedélyezéssel kapcsolatos zárolásra és a meghiúsult internetes szerencsejáték-befizetések kezelésére vonatkozó szabályozásról .
  
  Amennyiben a tranzakciók megjelennek a hivatalos banki értesítőn vagy ha a visszautasított tranzakciót követő 10 munkanap múlva a terhelés továbbra is látható az online banki kivonatban, kérjük, írj emailt a paymentservices@pokerstars.com címre!
• Miért utasítja el a rendszer a hitelkártyás befizetésemet és mi ilyenkor a teendő?
• Számos bank tiltja az internetes pókeroldalakra való befizetést, mivel túl kockázatosnak találják. Érdemes kapcsolatba lépni a bankoddal, hogy kiderítsd, mi az ő álláspontjuk az ügyben.
  
  Számos más, ingyenes és egyformán kényelmes befizetési mód áll a rendelkezésedre. Kérjük, további információkért látogass el a valódi pénzes oldalra!

Vissza az elejére

• Problémám adódott a befizetés végrehajtásával. Hogyan kérhetek segítséget?
• A befizetéshez az alábbi módon nyújt segítséget a PokerStars:
  1. Ha befizetési kísérleted sikertelen, felmerülhet az élő ügyfélszolgálat segítségének lehetősége. Ha ezt választod, a PokerStars élő csevegésben veszi fel veled a kapcsolatot, hogy segítsen a befizetésben. Ha nem látod az élő ügyfélszolgálat lehetőséget, küldj egy emailt a dad@pokerstars.com címre, a tárgy mezőben feltüntetve a „Chat request” (csevegési kérelem) kifejezést, és ne lépj ki a PokerStars kliensből, hanem várd meg, amíg segítünk! Az élő befizetési segítségnyújtás jelenleg angolul, spanyolul, franciául, olaszul, oroszul, hollandul és portugálul érhető el.
  2. Amennyiben nem tudsz élő ügyfélszolgálati segítséget kérni, és a befizetési kérelmeddel kapcsolatban azt szeretnéd, ha felhívnánk telefonon, keresd meg a Befizetést segítő csoportunkat a dad@pokerstars.com címen! Kérjük, add meg a telefonszámodat és jelöld meg, hogy melyik időpont lenne megfelelő a hívásra!
  3. Ha emailben szeretnél segítséget kapni, egyszerűen csak írj a dad@pokerstars.com címre!
• Milyen befizetési módok közül választhatok?
• Számos befizetési mód közül választhatsz. Az elérhető befizetési módok megtekintéséhez látogass el a valódi pénzes oldalra, és válaszd ki a lakhelyedül szolgáló országot a legördülő menüből! Megjelenik egy lista az országodban elérhető befizetési módokról. Ha rákattintasz egy bizonyos fizetési mód emblémájára, részletesen is tájékozódhatsz az adott befizetési módról. Az országodban elérhető összes befizetési módot megtekintheted úgy is, ha a kliensben lévő Pénztárban rákattintasz a „Befizetés” gombra.
  
  

Vissza az elejére

• Hogyan tudok kifizetést kérni?
• Ha kifizetést szeretnél kérni, a PokerStars lobbyban kattints a „Pénztár” gombra, és a képernyőn megjelenik a Pénztár ablak. A kívánt pénznem ablakában kattints a „Kifizetés” gombra, és add meg, milyen összeget szeretnél kikérni! Amint rákattintasz a „Jóváhagy” gombra, megjelenik egy újabb ablak a kifizetés részletes adataival.
  
  
• Milyen úton kérhetek ki pénzt?
• A kifizetési módok a lakhelyedül szolgáló országtól függnek. A kifizetési módokról részletesen tájékozódhatsz, ha ellátogatsz a valódi pénzes oldalra, és kiválasztod a lakhelyedül szolgáló országot a legördülő menüből! Kérjük, ne feledd, hogy kifizetési irányelveinknek megfelelően bizonyos korlátozások lehetnek érvényben.
• Miért kell megadnom a születési helyemet és az állampolgárságomat?
• Ezeket az adatokat a Man-szigeti licencünkben foglalt rendelkezéseknek való megfelelés érdekében kérjük játékosainktól.
• Miért nem tudok választani, hogy milyen úton kérem ki a pénzemet?
• Amennyiben lehetséges, a kifizetések a befizetéshez használt módon kerülnek először végrehajtásra. Az egyes befizetési módok tekintetében a kifizetést először a legrégebbi, utoljára pedig a legújabb befizetéssel szemben számoljuk el. A kifizetési irányelvekről részletesen olvashatsz a kifizetési irányelvek oldalon.
• Miért nem tudok kifizetést kérni?
• A PokerStars rendkívül magas szintű biztonságot nyújt játékosai számára. Játékosaink biztonságát egyrészt úgy tudjuk biztosítani, hogy a legutóbbi befizetéstől számítva legalább 48 órának el kell telnie a kifizetésig. Ez védelmet nyújt az összejátszás és a visszaélések ellen.
  
  
• Milyen kifizetési limitek érvényesek rám?
• A legkisebb kifizetés összege kifizetési módonként eltérő, és megtekinthető a PokerStars Pénztárában, az adott fizetési mód kiválasztásával. A részletekért írj emailt a cashier@pokerstars.com címre!
• Milyen átváltási árfolyamot alkalmaznak a kifizetésemre?
• Ezt az információt feltüntetjük a képernyő jobb oldalán a kifizetési mód kiválasztásakor. További információkért olvasd el a valódi pénzes tranzakciók és a pénzváltás általános szerződési feltételeit a valódi pénzes tranzakciók és pénzváltás ÁSZF oldalán címen!
  
  
• Miért nem látom azt a kifizetési módot, amit régebben használtam?
• Elképzelhető, hogy több mint 6 hónapja fizettél be utoljára azzal a fizetési móddal. Bár nyilvántartjuk az összes tranzakciót, a 6 hónapnál régebbiek adatait egy külön adatbázisban tároljuk. Ennek megfelelően csak az elmúlt 6 hónap befizetései alapján elérhető kifizetési módok közül választhatsz. Ha az általad előnyben részesített fizetési mód, amelyet kifizetésre használtál, már nem elérhető a pénztár képernyőn, ismét befizetést kell végrehajtanod annak a fizetési módnak a használatával ahhoz, hogy újra azon keresztül tudj kifizetést kérni.
• Milyen gyakran tudok pénzt kikérni?
• Egy adott időpontban egy fizetési módot nézve mindig csak egy függőben lévő, tehát elindított, de még nem végrehajtott kifizetésed lehet. A fizetési módtól függően továbbá korlátozva van, hogy 24 órás időtartam alatt hány alkalommal kérhetsz kifizetést. Ezeket a korlátozásokat feltüntetjük a képernyő jobb oldalán a kifizetési mód kiválasztásakor.
• Új Visa kártyám van. Hogyan tudok rá kifizetést kérni?
• Amikor kifizetést kérsz, és lehetőséged van a pénzt a Visa kártyádra kikérni, nem kell megadnod, hogy melyik Visa kártyádra szeretnéd megkapni az összeget. A megjelenített adatok annak a Visa kártyának az adatai lesznek, amelyiket a legutóbb használtad a PokerStarsra való befizetésre, valamint nem járt le és rendelkezik pénzjóváírási (CFT) engedéllyel.
  
  Ha másik Visa kártyára szeretnél pénzt kikérni, kérjük, írj emailt a security@pokerstars.com címre. A Visa kártyákra kért kifizetésekkel kapcsolatos további információkért kérjük, tanulmányozd a kifizetési irányelvek oldalt!
• Mennyi ideig tart a kifizetési kérelmem végrehajtása?
• Abban az esetben, ha már fizettél be azon a módon, a NETELLER vagy Skrill (Moneybookers) számlára történő kifizetések néhány percen belül megjelennek a számládon.
  
  A kifizetés teljes befizetési összeget meghaladó része NETELLER, Webmoney és Skrill (Moneybookers) számlára 72 órán belül kerül jóváírásra.
  
  A CFT engedéllyel rendelkező VISA, EntroPay történő kifizetés eredeti befizetés összegét meghaladó része 72 órán belül kerül feldolgozásra. A kifizetés végrehajtását követően 3-10 munkanapon belül jelenik meg a kifizetés a kivonatodon.
  
  A Moneta és Ukash kifizetések 72 órán belül kerülnek feldolgozásra.
  
  A banki átutalásos kifizetések 72 órán belül kerülnek feldolgozásra. A pénz várhatóan 3-5 munkanapon belül érkezik meg a bankszámládra.
  
  A nemzetközi átutalásos kifizetések 72 órán belül kerülnek feldolgozásra. A pénz várhatóan 2-5 munkanapon belül kerül jóváírásra a kért bankszámlán.
  
  Az amerikai dolláros csekkeket normál postai küldeményként továbbítjuk, ezek kézbesítése 15 munkanapon belül várható. A nem amerikai dollárt használó csekkek esetében az 1 000 USD alatti értéknek megfelelő összegről szóló csekkeket postai úton küldjük, és ezek kézbesítése 15 munkanapon belül várható, míg az 1 000 USD feletti értéknek megfelelő összegről szóló csekkeket futárral küldjük, várhatóan 7 napon belüli kézbesítési határidővel.
  
  Az eCheck kifizetések 72 órán belül kerülnek feldolgozásra. A pénz várhatóan 3-10 munkanapon belül érkezik meg a bankszámládra.
  
  Kérjük, további információkért tekintsd meg a kifizetési irányelvekoldalát!
• Hogyan tudom törölni a kifizetésemet?
• Ha kifizetési kérelmed még nem került feldolgozásra, egyszerűen törölheted a Pénztárban. A Pénztárba belépve kattints a „Függőben lévő kifizetések” gombra, ahol az összes függőben lévő kifizetésedet megtekintheted! Ha törölni szeretnél egy függőben lévő kifizetést, pipáld ki a „Törlés” jelölőnégyzetet, majd kattints a „Kiválasztott kifizetések megszakítása” gombra! Ha ezt nem sikerül végrehajtani, esetleg a kifizetésedet éppen biztonsági csoportunk vizsgálja. Ez egy rutin eljátás, ami általában legfeljebb néhány órát vesz igénybe.
• Nem érkezett meg a kifizetésem, mi a teendő?
• Kérjük, bizonyosodj meg arról, hogy eltelt a szükséges idő ahhoz, hogy a kifizetésed megjelenjen a kivonaton (a fentiek figyelembe vételével). Ha a megadott idő elteltével még mindig nem érkezett meg a kifizetés, kérjük, írj a paymentservices@pokerstars.com címre, mellékelve a fizetési módhoz tartozó minden kivonatot és visszaigazolást, amelyből látható, hogy a kifizetés nem érkezett meg, és örömmel segítünk!
• A fizetési mód, amelyen kikértem a pénzt, lejárt/zárolták. Hová lett a pénzem?
• Ha van egy új vagy másik kártyád/számlád az adott fizetési módon belül, lehet, hogy azon írták jóvá az összeget. Kérjük, vedd fel velük a kapcsolatot a tranzakció ügyében!
  
  Ha ők is megerősítik, hogy nem lett jóváírva az összeg, vagy nincs másik kártyád/számlád náluk, kérjük, írj a paymentservices@pokerstars.com címre, hogy segíthessünk a megoldásban!

Vissza az elejére

• Már nem aktív az a fizetési mód, amelyre kapom a kifizetéseket, vagy nem szeretném a továbbiakban használni, mi a teendőm?
• Ha a továbbiakban nem tudod használni a Pénztárban alapbeállításként megadott módot/számlát, akkor zároltatnod kell azt a Biztonsági csoport segítségével.
  
  Annak érdekében, hogy minél könnyebben eleget tudjunk tenni a kérésednek, kérjük, hogy a számládhoz megadott email címről küldj nekünk levelet a security@pokerstars.com címre, és írd meg, hogy miért nincs már szükséged az adott fizetési módra és/vagy miért szereznéd zároltatni azt! Kérjük, hogy a kifizetési kérelem benyújtása előtt küldd el az emailt, és vedd figyelembe, hogy ha egy fizetési módot egyszer zároltatsz, nem fogod tudni többé használni azt a bizonyos számlát/módot a PokerStars rendszerében.
• Új eCheck számlám van, hogyan tudom bevinni az adatait a Pénztárba?
• Kérjük, írj emailt a security@pokerstars.com címre, a tárgy mezőben tüntesd fel a következőt: „eCheck számla adatainak törlése” (Remove eCheck account information), és szívesen segítünk a továbbiakban.

Vissza az elejére

• Milyen befizetési limitek érvényesek rám?
• A befizetési limitek azt a maximális összeget mutatják meg, amennyit egy adott időtartam alatt legfeljebb befizethetsz a PokerStars számládra. Minden befizetési mód esetén megtekintheted a befizetési limitet a pénztárban az adott befizetési mód emblémájára kattintva.
  
  
• Szigoríthatom saját befizetési limitemet?
• A PokerStars lehetővé teszi, hogy szigorítsd saját heti valódi pénzes befizetési limitedet. Természetesen az általad megadott limit nem lehet magasabb, mint amit már mi beállítottunk a számládhoz. Keresd fel a lobbyt, válaszd ki a felső menüsorból a pénztárat és kattints a „Befizetési limit meghatározása” lehetőségre!
  
  
• Hogyan emelhetem a befizetési limitemet vagy oldhatom fel az önkéntes befizetési limitemet?
• Kérjük, hogy további tájékoztatásért olvasd el a Számlabiztonsági GYIK Számlabiztonsági GYIK „Befizetési limit növelése” részét!

Vissza az elejére

• Miért utasították vissza a tranzakciómat?
• A visszautasításról kapott megerősítő levélben feltüntetjük a viszautasítás okát is. Ha további tájékoztatást szeretnél, kérjük, írj emailt a paymentservices@pokerstars.com címre, ahonnan további segítséget kaphatsz!
• Szeretném rendezni a tartozásomat, mi a teendőm?
• Kérjük, írj emailt a security@pokerstars.com címre, és írd meg, miért nem került rá a pénz a számládra! Válaszul megküldjük majd a teendőket, hogy orvosolni tudd a helyzetet.

Vissza az elejére

• Biztonságban van a pénzem a PokerStarsnál?
• Amióta a PokerStars 2001-ben megkezdte működését, több millió befizetést, kifizetést és játékosok közötti pénzküldést bonyolítottunk le. Minden esetben törvényes és biztonságos, megbízhatóság és biztonság szempontjából ellenőrzött pénzküldési módokat használtunk és a jövőben is így teszünk.
  
  Emellett a PokerStars játékosok pénzét elkülönített számlákon tároljuk egy vezető európai pénzintézetben (minden licencünk esetén), és nem használjuk azt az összeget a működési költségek fedezésére. Ez a megoldás szavatolja, hogy mindig teljesíteni tudjuk játékosaink felé fennálló bármilyen pénzügyi kötelezettségünket, valamint biztosítja azt is, hogy a játékosok pénze teljes biztonságban legyen a PokerStarsnál.
• Mennyi ideig tart, amíg választ kapok?
• A pénzkezelési csoportunk igyekszik három órán belül megválaszolni az összes beérkező emailt, mindemellett a nagyobb forgalmú időszakokban előfordulhat, hogy az ügy áttekintése hosszabb időt vesz igénybe. Az emailekre érkezési sorrendben válaszolunk, és felhívjuk a figyelmet, hogy a levelek több alkalommal való elküldése késleltetheti a válaszadást. Szíves türelmedet kérjük, és köszönjük, hogy nem sürgeted a választ, hiszen amint lehetséges, válaszolunk a leveledre.
• Szeretnék beszélni valakivel a pénzkezelési csoportnál. Mi a telefonszámuk?
• Csoportunk nem üzemeltet telefonos ügyfélszolgálatot, ezért kérjük, hogy emailben küldd el a részletes kérésedet a paymentservices@pokerstars.com címre, és amint lehet, válaszolunk!

Az oldal tetejére