Telepítés:

Letöltöttem a PokerStars szoftverét, de nem indult el automatikusan. Hogyan tudom ezt korrigálni és telepíteni a PokerStars-t?

Amikor elindítom a PokerStars-ról letöltött telepítő fájlt, egy üzenetet kapok, miszerint a fájl nem futtatható, és ki kell választanom egy alkalmazást, amivel megnyitom a fájlt.

Nem tudom letölteni a szoftvert az oldalról.

Futtathatom-e a PokerStars-t Macintosh-on (Mac OSX)?

Mi van akkor, ha régebbi Mac rendszerem (10.3 vagy korábbi) van? Így is játszhatok a PokerStars-on?

Futtathatom-e a PokerStars-t Linux-on (úgymint Ubuntu, Fedora, stb.)?

Futtathatom-e a PokerStars-t Palm-on, PDA-n, mobiltelefonon, iPhone-on vagy egyéb hordozható eszközön?

Amennyiben újratelepítem a PokerStars-t, el fognak-e veszni a beállításaim vagy a játékos jegyzetek?

Sikertelen csatlakozás:

Amikor megnyitom a PokerStars-t, nem tudom frissíteni a szoftver legújabb verzióját.

Hogyan csatoljam egy e-mailhez a kért fájlokat?

Hibaüzenetet kapok, mikor megnyitom a PokerStars-t: "A biztonsági tanúsítvány vagy a dátumbeállítások helytelenek."

Hogyan állíthatom be, hogy a PokerStars egy proxy kiszolgálón keresztül is működjön?

Mely Winsock portokat használja a PokerStars?

Hogyan állítsam be a tűzfalamat, hogy a PokerStars szoftvere csatlakozni tudjon az internethez?

Kapcsolatszakadás játék közben:

Az oldalon játszva gyakran túllépem a rendelkezésre álló időt, lag-ot (késést) tapasztalok vagy elvesztem a kapcsolatot.

Telepítés:

• Letöltöttem a PokerStars szoftverét, de nem indult el automatikusan, vagy „Lemezírási hiba” üzenetet kapok. Hogyan tudom ezt korrigálni és telepíteni a PokerStars-t?
• Kérjük, próbáld újra letölteni a szoftvert! Amikor választanod kell, a „Futtatás” helyett a „Mentés” lehetőséget válaszd, majd add meg a letöltés helyét (tanácsos az Asztalra letöltened a fájlt, hogy könnyen megtalálhasd)! Amint letöltötted, egy kérdést fogsz kapni arról, hogy mi történjen a fájllal – válaszd a „Futtatás”-t! Amennyiben nem kapsz ilyen kérdést, egyszerűen csak keresd meg a helyet, ahová letöltötted a fájlt, majd kattints rá duplán, hogy elindítsd a telepítést! Ha ez sem működik, kérjük, írj egy e-mailt a support@pokerstars.com címre, amelyben add meg az általad használt operációs rendszert (úgymint XP, Vista, MacOSX, stb.), valamint azt, hogy használsz-e letöltés-kezelőt vagy biztonsági szoftvert (úgymint CA Security Suites, Kaspersky, GData, stb.)! Kérjük, a levélbe szintén foglald bele azt is, ha hibaüzenetet kaptál a szoftver telepítése közben!
• Amikor elindítom a PokerStars-ról letöltött telepítő fájlt, egy üzenetet kapok, miszerint a fájl nem futtatható, és ki kell választanom egy alkalmazást, amivel megnyitom a fájlt, vagy a fájl hibás, illetve nem érvényes Windows32 alkalmazás. Hogyan oldhatom meg ezeket a hibákat?
• Az ilyen hibák esetén létezik néhány megoldás. Először töröld az „Ideiglenes internet fájlokat”, majd töröld a telepítő fájl összes letöltött példányát! Ezt követően átmenetileg függessz fel minden biztonsági szoftvert (vírusirtót vagy tűzfalat), és próbáld meg ismét letölteni a szoftvert! A biztonsági szoftverek átmeneti felfüggesztése biztonságos, ha azokat csak a szoftverünk letöltése idejére teszed. Amint sikeresen letöltötted és telepítetted a szoftverünket, újra kell engedélyezned minden kikapcsolt szoftver futtatását. Amennyiben gondot okoz az ideiglenes fájlok és a telepítő fájl törlése vagy a biztonsági szoftverek felfüggesztése, kérjük, további segítségért lépj kapcsolatba velünk a support@pokerstars.com címen! Kérjük, bizonyosodj meg arról, hogy a lehető legtöbb részletet ismerteted a leveledben, melyek segítségével a munkatársaink segíthetnek neked!
• Nem tudom letölteni a szoftvert az oldalról. Nagyon hosszú időbe telik a letöltés vagy megáll és soha nem ér véget. Hogyan oldhatom meg ezt a problémát és tölthetem le a szoftvert? Megkaphatom a szoftvert egy lemezen?
• Amennyiben nem sikerül letöltened a szoftvert az oldalunkon található közvetlen linkről, lehetséges, hogy kapcsolódási hiba áll fenn közted és a szervereink között. Sajnos szoftverünk nem érhető el lemezen, az internetről kell letöltened azt. Létezik azonban néhány alternatív módszer a szoftverünk beszerzésére. Kérjük, lépj kapcsolatba velünk a support@pokerstars.com címen, és leveledbe foglald bele a lehető legtöbb részletet, és mi alternatív megoldásokkal látunk el, melyek a probléma megoldására hivatottak. A szükséges információk: az általad használt webböngésző (úgymint Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari, stb.) és letöltéskezelő vagy biztonsági szoftver (úgymint CA Security Suites, Kaspersky, GData, stb.). Kérjük, a levélbe szintén foglald bele azokat az esetleges hibaüzeneteket is melyeket a szoftver letöltése közben kaptál!
• Futtathatom-e a PokerStars-t Macintosh-on (Mac OSX)?
• A PokerStars Macintosh-ra is elérhető. Szoftverünk futtatásához Mac 10.4.10-es vagy újabb operációs rendszer szükséges. A PokerStars szoftverének Mac alatt történő telepítéséhez látogasd meg a PokerStars Mac letöltés oldalt!
• Mi van akkor, ha régebbi Mac rendszerem (10.3 vagy korábbi) van? Így is játszhatok a PokerStars-on?
• Igen. Ebben az esetben frissítened kell MAC operációs rendszered (ja lehetséges), vagy egy emulátort/virtuális számítógépet kell használnod, hogy MAC számítógépeden a Windows-os szoftvert futtathasd. Az elérhető emulátorok közül néhány: VMware Fusion, Parallels és Crossover. Amennyiben Intel-alapú MAC rendszered van, azt beállíthatod úgy, hogy két operációs rendszerrel fusson, és feltelepítheted a Windows-t. További információkért kérjük, lépj kapcsolatba velünk a support@pokerstars.com címen! Kérjük, leveledben ne feledd megadni jelenleg használt MAC operációs rendszered verziószámát!
• Futtathatom-e a PokerStars-t Linux-on (úgymint Ubuntu, Fedora, stb.)?
• A PokerStars-nak jelenleg nem létezik Linux alatt futtatható szoftvere, és jelenleg terveink között sem szerepel egy ilyen változat kifejlesztése. A WINE v0.9.1 2005 végén kiadott verziójától fogva azonban a PokerStars futtatható Linux operációs rendszer alatt is. Ahhoz, hogy a PokerStars-on játszhass Linux alatt, mindössze a WINE 0.9.1-es vagy későbbi verziójára van szükséged, ami elérhető a http://winehq.com/ webcímen. Amennyiben további információkra van szükséged, kérjük, lépj kapcsolatba velünk a support@pokerstars.com címen!
• Futtathatom-e a PokerStars-t Palm-on, PDA-n, mobiltelefonon, iPhone-on vagy egyéb hordozható eszközön, amivel így akárhová megyek, játszhatom?
• Sajnos szoftverünk jelenleg nem kompatibilis az ilyen típusú mobil technológiákkal. Folyamatosan vizsgáljuk ezt a piacot, és meglehet, hogy a jövőben elérhetővé teszünk egy ilyen szoftvert – amint az ilyen eszközök kapcsolati és biztonsági megbízhatósága fejlődik.
• Amennyiben újratelepítem a PokerStars-t, el fognak-e veszni a beállításaim vagy a játékos jegyzetek?
• Amennyiben ugyanazon mappába telepíted újra a PokerStars szoftverét, ahol az korábban is volt, a beállításaid nem veszhetnek el. Ha biztosra akarsz menni, átmásolhatod a ‘user.ini’ és a ‘notes.txt’ fájlokat egy biztonságos mappába (erre a célra remek átmeneti hely az Asztal), mielőtt újratelepítenéd a programot. Ezeket a fájlokat a legkönnyebben a PokerStars szoftverrel keresheted meg, a ’Súgó’ majd a ’Beállítások mappa megnyitása’ lehetőségre kattintva.

Az oldal tetejére

Sikertelen csatlakozás:

• Amikor megnyitom a PokerStars-t, nem tudom frissíteni a szoftver legújabb verzióját és csatlakozni a szerverhez. A következő hibák egyikét, vagy ahhoz hasonló hibaüzenetet kaptam: -2/-67, -2/-79, -2/-83, -3/-99. Hogyan oldhatom meg ezt a hibát, illetve hogyan kapcsolódhatok a szerverhez, és jelentkezhetek be számlámra?
• Legelőször indítsd újra a számítógéped és kapcsold ki, majd újra be a hálózati eszközt, amin keresztül csatlakozol (úgymint modem, router, hozzáférési pont vagy hub)! Amennyiben ez sem segít, ellenőrizd a rendszered által használt dátumot/időt (amit a Tálcáról érhetsz el), hogy biztosítsd, megfelelően van beállítva az aktuális dátum és idő! Ezt követően bizonyosodj meg arról, hogy amennyiben tűzfal vagy hasonló szoftver (úgymint proxy vagy websense szűrő/szülői felügyelet) van telepítve rendszeredben, abban helyesen legyen beállítva a PokerStars internetre kapcsolódásának engedélyezése!
  
  Amennyiben a fentiek nem segítenek, kérjük, lépj kapcsolatba velünk a support@pokerstars.com címen! Amennyiben így teszel, segíthetsz nekünk azzal, hogy a lehető legtöbb részlettel látsz el minket a problémával kapcsolatban, és elküldöd nekünk a PokerStars programjának számítógépeden található naplófájljait (PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0 és PokerStarsCommunicate.log.0, amennyiben találsz ilyet). A naplófájlok elküldéséhez manuálisan kell azokat megkeresned majd csatolnod az e-mailhez. Operációs rendszeredtől függően a fájlok különböző könyvtárakban találhatók meg.
  
  Windows XP és korábbi rendszer (C:\Program Files\PokerStars\) esetén:
  1. Kattints duplán az Asztalon vagy a Start menüben a „Sajátgép” ikonra!
  2. Kattints duplán a „C:\” meghajtóra, hogy megtekintsd a merevlemezen található fájlokat!
  3. Kattints duplán a „Program Files” mappára!
  4. Kattints duplán a „PokerStars” mappára!
  5. Keresd meg a „PokerStars.log.0”, „PokerStarsUpdate.log.0” és „PokerStarsCommunicate.log.0” fájlokat, amennyiben léteznek ilyenek!
  6. Csatold ezeket egy e-mailhez és küldd el azt a support@pokerstars.com címre!
  Windows Vista (C:\Users\USERPROFILE\AppData\Local\PokerStars\) esetén:
  1. Kattints a Start menüre!
  2. Írd be vagy másold ki a következőket, a „Keresés”-be, majd üss entert: %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars
  3. Keresd meg a „PokerStars.log.0”, „PokerStarsUpdate.log.0” és „PokerStarsCommunicate.log.0” fájlokat, amennyiben léteznek ilyenek!
  4. Csatold ezeket egy e-mailhez és küldd el azt a support@pokerstars.com címre!
  Mac OSX (Home\Library\Logs\PokerStars\) esetén:
  1. Nyisd meg a Finder-t!
  2. Nyisd meg a Home könyvtárat/mappát!
  3. Nyisd meg a Library könyvtárat/mappát!
  4. Nyisd meg a Logs könyvtárat/mappát!
  5. Nyisd meg a PokerStars könyvtárat/mappát!
  6. Keresd meg a ‘PokerStars.log.0’ és ‘PokerStarsUpdate.log.0’ fájlokat!
  7. Csatold ezeket egy e-mailhez és küldd el azt a support@pokerstars.com címre!
  Amennyiben gondod akad a kért naplófájlok megtalálása közben, kérjük, tudasd azt velünk, és további segítséggel látunk el!
• Hogyan csatoljam egy e-mailhez a kért fájlokat?
• A következő instrukciók általánosak, azonban a legtöbb e-mail programban (mint a Microsoft Outlook, Windows Live Mail, Gmail/Google-mail, Hotmail és Yahoo) működniük kell. Amennyiben ezek az instrukciók nem segítenek, kérjük, a fájlok csatolásáról szóló további segítségért lépj kapcsolatba e-mail szolgáltatóddal!
  1. Nyisd meg e-mail programodat, majd nyisd meg az „Új üzenet” ablakot, hogy megírhasd üzeneted!
  2. Kattints a melléklet linkre (gemkapocs vagy hasonló ikon)! Szintén kell, hogy legyen egy „Hozzáadás/Csatolás” menülehetőség a menüsorban.
  3. Tallózz a merevlemezeden és keresd meg a PokerStars programfájljait, a fent felsorolt útvonalak egyikét használva!
  4. Kattints a csatolni kívánt fájlra, hogy kiválaszd azt, majd kattints a „Hozzáadás/Csatolás” vagy „OK” gombra! Ismételd meg ezt addig, amíg az összes kért fájl csatolva van, majd címezd meg (support@pokerstars.com) és küldd el az e-mailt!
• Hibaüzenetet kapok, mikor megnyitom a PokerStars-t: "A biztonsági tanúsítvány vagy a dátumbeállítások helytelenek."
• Ez a hibaüzenet azt jelenti, hogy a számítógépeden helytelenül van beállítva a dátum, illetve a szoftverrel kiadott biztonsági tanúsítvány lejárt vagy hibás. Először bizonyosodj meg arról, hogy a rendszered dátuma az aktuális dátumnak megfelelően van-e beállítva! Amennyiben ez helyes, kérjük, töltsd le és telepítsd újra a szoftver legfrissebb változatát! Amennyiben ez sem segít, lépj kapcsolatba velünk a support@pokerstars.com címen és a fent leírt módon küldd el naplófájljaid!
• Hogyan állíthatom be, hogy a PokerStars egy proxy kiszolgálón keresztül is működjön?
• Ahhoz, hogy szoftverünket egy proxy kiszolgálón keresztül használhasd, lépj kapcsolatba velünk a support@pokerstars.com címen, hogy különleges instrukciókkal lássunk el! Amennyiben a proxy hitelesítést kíván (felhasználónevet és jelszót), nem játszhatsz a PokerStars-on a proxy átugrásával. Kérjük, ne feledj tájékoztatni minket arról, ha a proxy-d hitelesítést kér!
• Mely Winsock portokat használja a PokerStars?
• A PokerStars szoftvere alapesetben a következő három port egyikét használja: TCP 26002, 22 és 443. Ezen kívül a frissítések a 80-as HTTP portot használják. A PokerStars szoftvere automatikusan fogja kiválasztani a portot. Lehetséges, hogy ezen portok egyikét vagy mindegyikét blokkolja a tűzfalad vagy hálózati eszközöd (úgymint modem, router, hozzáférési pont, stb.). Kérjük, bizonyosodj meg arról, hogy minden telepített szoftver és eszköz kétirányú forgalmat engedélyez ezeken a portokon! A portok, a tűzfal vagy az eszköz beállításaival kapcsolatos további segítségért kérjük, lépj kapcsolatba velünk a support@pokerstars.com címen!
• Hogyan állítsam be a tűzfalamat, hogy a PokerStars szoftvere csatlakozni tudjon az internethez?
• A következő információk alapszintűek.
  1. Nyisd meg a tűzfal vezérlőpultját!
  2. Kattints a „Programok” vagy „Alkalmazások” lapfülre (ez a használt szoftvertől függően eltérő lehet)!
  3. Akár négy elem is kapcsolódhat a PokerStars-hoz a programlistában: PokerStars (.exe) vagy PokerStars GUI, PokerStarsUpdate.exe, PokerStarsCommunicate.exe, Tracer.exe.
  4. Bizonyosodj meg arról, hogy ezek mindegyikét „Engedélyez” állapotba váltod – amennyiben blokkolva voltak!
  5. Amennyiben a fenti fájlok nincsenek a listán, manuálisan kell azokat hozzáadnod.
  Amennyiben ezek az instrukciók sem segítenek, kérjük, lépj kapcsolatba velünk a support@pokerstars.com címen, és add meg a tűzfalad márkáját és verziószámát, hogy különleges tanácsokkal láthassunk el, illetve lépj kapcsolatba a tűzfalad gyártójával, hogy tanácsokat adjanak a szoftverükkel kapcsolatban!

Az oldal tetejére

Kapcsolatszakadás játék közben:

• Az oldalon játszva gyakran túllépem a rendelkezésre álló időt, lag-ot (késést) tapasztalok vagy elvesztem a kapcsolatot. Más oldalak tökéletesen megjelennek a számítógépemen. Mi lehet a gond a szerverekkel?
• Először is: bár ritkán tényleg tapasztalhatók kimaradások, melyek minden játékost érintenek, a legtöbb, szervereinkkel történő kapcsolatszakadás kimondottan a te kapcsolatoddal függnek össze, és kizárólag a te játékodat érintik. Általában az asztalnál ülő többi játékos tovább folytathatja a játékot, nehézségeid ellenére. A kapcsolatszakadás leggyakoribb oka a helyi hálózatodhoz (modemek, kábelek, vezetékes vagy vezeték nélküli routerek, stb.) hibáihoz vagy internet szolgáltatódhoz (ISP) kapcsolódik, illetve egyes esetekben a hiba a társrouterek kihagyása, melyek a mi (vagy a te) ellenőrzéseden kívül esnek.
  
  Fontos, hogy értsd az internet működését. Az internet egy társ-társ vagy társközi hálózat. A számítógéped és szervereink között küldött adatok számos (8-24 vagy még több) társrouteren keresztül haladnak. Ezek a routerek sem a PokerStars, sem az internet szolgáltatód tulajdonát nem képzik. A kapcsolatod annyira jó, amennyire a legrosszabb routeré. Amennyiben ezen routerek bármelyikével gond van, vagy nem tudja megfelelően továbbítani az adatokat, meglehet, hogy kapcsolatszakadást vagy kimaradást tapasztalsz. Az egy adott földrajzi helyen élő játékosok hasonló gondokat tapasztalhatnak, mivel hasonló útvonalon csatlakoznak – bár különböző internet szolgáltatók esetén az útvonalak eltérőek lehetnek.
  
  Az online szerencsejáték más, mint a neten történő szörfölés vagy az e-mailek elolvasása – sokkal inkább függ a kapcsolat minőségétől. A legtöbb internetes tevékenységed során betöltesz egy weboldalt, majd a kapcsolatod vár, nem maradsz kapcsolatban a webszerverrel. Ugyanez igaz az e-mailekre is. A valós idejű alkalmazásokkal – mint az online póker – azonban más a helyzet, a kapcsolat folyamatos és annak stabilnak kell lennie.
  
  Meglehet, hogy gond nélkül meg tudod nézni e-mailjeidet vagy más oldalakon tudsz böngészni – még ha a PokerStars-szal való kapcsolatodban rövid kimaradásokat is tapasztalsz. Ez azért van, mert közted és a különböző szerverek között más-más útvonal van érvényben. Az e-mail szerveredhez vezető útvonal például akár meglehetősen rövid is lehet, mivel azt általában az internet szolgáltatód nyújtja. A más oldalakhoz (mint a Yahoo, CNN, Google, Microsoft, stb.) vezető útvonal ismét csak más, a földrajzi helytől függő. Meglehet, hogy a Yahoo-hoz stabil, a PokerStars-hoz azonban instabil útvonal vezet, amennyiben a PokerStars útvonala egy nem megbízható társrouteren keresztül vezet.
  
  A PokerStars-on tapasztalt kapcsolatvesztés általában nagyon rövid (mindössze néhány másodperc), és általában a kapcsolatod már meg is újul, mielőtt észrevennéd, hogy az megszakadt. Sok játékos ezért hiszi, hogy a gondot a PokerStars okozza, mivel tudta használni az internetet és meg tudott tekinteni más oldalakat, miközben a PokerStars-szal megszakadt a kapcsolata. Mindazonáltal meglehet, hogy ugyanilyen rövid kapcsolatszakadásokat tapasztalhatnál webböngészés közben, viszont ezeket soha nem veszed észre, mivel mindennapi, hogy egyes weboldalak betöltéséhez szükség van néhány másodpercre.
  
  Röviden összefoglalva: az internet természeténél fogva kevésbé megbízható, mint bármely más közmű (mint a telefontársaságok, az áramszolgáltatók stb.). Minden egyes percben történnek kimaradások valahol az interneten, a routerek pedig kikapcsolódnak, újraindulnak vagy elromlanak. Az adatforgalom útja úgy lett megtervezve, hogy a lehető legjobb módon megkerülje ezeket a kimaradásokat, azonban ehhez néha időre van szükség, ami a kapcsolatszakadásaid oka lehet.
  
  Az interneten történő pókerezés vele járó kockázata az a lehetőség, hogy az internetes kapcsolatok számos okból kifolyólag megszakadhatnak. Gyakorlati üzleti álláspontból nézve lehetetlen, hogy felelősséget vállaljunk játékosaink internet-kapcsolatáért. Mindazonáltal mindent megteszünk azért, hogy segítsünk megtalálni a kapcsolatszakadásaid okát, és remélhetőleg megfelelő információkkal tudunk szolgálni kapcsolatod stabilizálásával kapcsolatban.
  
  Így tehát a rövid kapcsolatszakadások leggyakoribb okai néha az ellenőrzéseden belül, néha pedig azon kívül vannak.
  
  Gyakori okok az ellenőrzéseden belül, többek között:
  • Telefonos „kézfogásos” modemkapcsolat
  • Instabil routerek (többek között Dlink DI-624 és hasonló modellek, Linksys BEF sorozat)
  • Instabil vezeték nélküli kapcsolat használata
  • Rossz minőségű vagy sérült kábelek
  • Nem elegendő memóriával futó számítógépek
  • Kémprogramok vagy egyéb harmadik fél által fejlesztett programok, mint a nagy sávszélességet használó torrent- vagy egyéb letöltőszoftverek
  Gyakori okok az ellenőrzéseden kívül, többek között:
  • PokerStars szervereihez vezető, folyamatosan rossz internetes útvonal
  • A PokerStars-hoz vezető, átmenetileg rossz internetes útvonal (általában önjavító)
  • Az internet szolgáltató felszerelésének hiánya
  A hálózati állapotjelentésünk segítségével leszűkítheted kapcsolati gondjaid lehetséges okait. A PokerStars szoftverében kattints a „Súgó”, majd a „Hálózat állapota” menüpontra! Amint megnyílik az új ablak, kattints az „Advanced” gombra! Itt számos, általunk listázott oldalt láthatsz majd, melyek segítségével tesztelheted a kapcsolatod. Ezek az oldalak nem tartoznak a PokerStars-hoz és nincsenek összefüggésben szervereink kapcsolatával. Ezeket az oldalakat azért jelenítjük meg, hogy teszteld általános kapcsolatod; a legtöbb felsorolt oldal egyetemek oldala. A legtöbb vagy az összes oldal sorában feltüntetett vesztett csomagok (lost) azt jelzik, hogy a hiba az internet szolgáltatód vagy a saját számítógéped közelében keresendő (a kapcsolatod mindenhová rossz minőségű). A csak egy vagy két oldal sorában feltüntetett vesztett csomagok azt jelzik, hogy a hiba az oldalakhoz vezető útvonalban keresendő.
  
  Ha egy oldal kijelölését követően a „Trace” gombra kattintasz, az ablakban megjelennek a közted és a kiválasztott oldal közötti „ugrások/társak” és az adat megérkezéséhez éppen szükséges idő. 100 vagy kevesebb milliszekundum nagyszerű, 500 ms fölötti érték rossz, egy másodperc fölötti érték pedig nagyon rossznak számít. Futtasd le ugyanezt a „PokerStars”-szal, és nézd meg az elvesztett csomagok számát! Minél közelebb van a lista tetejéhez a vesztett csomagok száma, annál közelebb vannak a kapcsolódási gondok számítógépedhez vagy internet szolgáltatódhoz.
  
  Amennyiben a PokerStars-on kívüli oldalakkal való kapcsolatod is rossz, valószínű, hogy a helyi kapcsolatoddal van a gond. Ez Fesetben lépj kapcsolatba internet szolgáltatóddal, hogy megtudd, tudnak-e segíteni kapcsolatod javítása érdekében!
  
  Amennyiben a kapcsolat kizárólag a PokerStars-szal rossz vagy hosszú távon újra és újra felmerülő kapcsolódási gondjaid vannak, lehetséges, hogy az egy kapcsolat-stabilitási gondot rejt, ami nem mutatkozik magától vagy más internetes oldalak és alkalmazások által. Igazán szeretnénk segíteni neked abban, hogy beazonosítsd és megoldd ezt a gondot, ehhez azonban szükségünk van bizonyos információkra.
  
  Azok, amikre szükségünk van, többek között:
  • Operációs rendszer (úgymint Windows XP, Vista, Mac OSX, stb.)
  • Számítógéped processzora (úgymint Pentium 4, 2.4 GHz, stb.)
  • Rendszermemória (úgymint 512 MB, 1 GB, 2 GB, stb.)
  • Kapcsolat típusa (úgymint telefonos, kábeles, DSL, műholdas, stb.)
  • ISP (internet szolgáltató – az internetet szolgáltató cég neve)
  • Router/Modem (úgymint Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS, stb.)
  Szintén nagy segítség lenne, ha eljuttatnád a szoftverünk által készített hálózati állapotjelentést. Nyisd meg a PokerStars szoftverét, majd kattints a „Súgó” > „Hálózat állapota” menüpontra! Az ablak felnyílása után kattints a „Report” gombra! Ezt a jelentést a PokerStars beállítások mappájában találhatod. A jelentést meg kell keresned és a fent felsorolt adatokkal együtt el kell küldened nekünk, hogy kiértékelhessük azokat. A jelentést gyorsan megtalálhatod, ha kiválasztod a központi lobbyban a „Súgó” > „A Beállítások mappa megnyitása” menüpontot. A fájl neve ‘NetworkStatusReport.log’, amit csatolnod kell az e-mailedhez. A legjobb az, ha akkor futtatod ezt a jelentést, amikor elvesztetted a kapcsolatot oldalunkkal.
  
  Amint megkaptuk a fenti adatokat, egyik kapcsolat-specialistánk mélyreható vizsgálatot hajt végre, majd válaszol e-mailedre.

Az oldal tetejére

Olyan kérdéseid vannak, melyekre nem találtál itt választ? Az ügyfélszolgálati csoportunk napi 24 órában, magyar nyelven a rendelkezésedre áll. Írj nekünk egy e-mailt a support@pokerstars.com címre!